에어부산, 일본 저비용항공사 중 만족도 '1위'

[아시아경제 황준호 기자] 에어부산이 일본 저비용항공사 중 만족도가 가장 높은 항공사로 선정됐다.

에어부산은 일본 최대의 해외여행 포털사이트인 AB-ROAD가 실시한 '2012년 항공사 만족도 조사'에서 일본인이 가장 많이 이용하는 항공사 40개 중 에어부산이 저비용항공사 중에서는 1위를 차지했다고 9일 밝혔다. 종합평가에는 5위에 선정됐다.

AB-ROAD는 일본 최대의 공신력 있는 해외여행 포털사이트다. 항공사 만족도 조사는 약 20년 전부터 매년 실시돼 왔다. 에어부산은 이 조사에서 대한민국 국적항공사 중 처음으로 5위권 내로 진입했다.

이번 만족도 평가는 항공기 기재·설비, 공항직원의 접객서비스, 객실승무원의 접객서비스, 기내식 서비스, 기내 엔터테인먼트 총 5개 항목으로 이뤄졌다.

싱가포르항공이 종합 1위를 차지했고 일본 국적사인 전일본공수(ANA)와 일본항공(JAL)은 각각 3위와 6위를 차지했다.

이같은 에어부산의 인기는 가격 정책에서 비롯된다. 에어부산은 대형 항공사보다는 저렴한 가격에, 승객들이 꼭 필요로 하는 서비스는 전부 무료로 제공한다.

에어부산은 2010년 3월 부산-후쿠오카 노선 첫 취항을 시작으로 같은 해 4월 부산-오사카, 이듬해 6월 부산-도쿄(나리타) 노선에 취항해 총 3개 노선에서 평균 80%의 탑승률을 기록 중이다.

곽창용 에어부산 도쿄지점장은 "2010년 3월 후쿠오카 첫 취항 후 3년이 채 되지 않아 이처럼 일본인들로부터 신뢰받는 항공사로 평가받았다"며 "대한민국의 이름을 알릴 수 있도록 분발하겠다"고 말했다.

황준호 기자 rephwang@