LG유플, NCSI 이동전화서비스·IPTV 부문 1위…"품질 혁신 이을 것"

LG유플러스는 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위, 인터넷TV(IPTV) 부문 5년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다.

LG유플러스는 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위, 인터넷TV(IPTV) 부문 5년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다. LG유플러스 직원들이 수상 내용을 소개하고 있는 모습. LG유플러스 제공

LG유플러스는 이동전화서비스 부문에서 인공지능(AI) 통화 비서(에이전트) '익시오'(ixi-O)로 차별화를 추진 중이라고 설명했다. 2024년 출시된 익시오는 통화녹음 및 요약과 같은 기본 기능뿐만 아니라 실시간 AI 기술을 활용한 보이스피싱, 스팸 탐지와 같은 보안 기능을 제공하고 있다. 올해 3월 LG유플러스는 바르셀로나에서 열린 '모바일월드콩그레스 2026'(MWC2026)에서 초개인화 기능을 강화한 '익시오 프로' 버전을 선보이기도 했다.

LG유플러스는 IPTV 서비스 'U+tv'가 고객 경험 여정 전반을 재점검해 이용자 편의 기능과 탐색 경험을 발전했다고 강조했다. 아울러 AI 기반 기술로 선제적으로 품질을 관리하는 체계를 도입해 서비스를 개선하고 있다. LG유플러스는 지난해 도입한 '심플 랩'(Simple. Lab)을 통해 고객 의견 데이터를 수집하고 분석해 차별적인 고객 서비스 경쟁력을 확보할 계획이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머 부문장(부사장)은 "고객 의견을 현장의 개선 과제로 연결하고 성과를 재검증하는 선순환을 강화해서 고객이 체감하는 품질 혁신을 이어가겠다"고 말했다.

공병선 기자 mydillon@asiae.co.kr