'AI 마케팅이 효자네' 우리銀, 상담 즉시 가입고객 4배 '↑'

[아시아경제 송승섭 기자]우리은행이 인공지능(AI) 기술을 접목한 ‘고객 행동 패턴 기반 개인화 마케팅’ 효과를 톡톡히 보고 있다.

이 마케팅은 지난 1월 선보인 것으로 고객의 나이와 직업 및 라이프스타일 등 성향과 행동패턴을 기반으로 고객에게 최적화된 금융상품을 실시간으로 제공하는 서비스다.

18일 우리은행에 따르면 AI가 분석해 추천한 상품을 전화나 장문메시지(LMS) 등 비대면 채널로 고객에게 권유했을 때 즉시 가입한 고객이 기존보다 4배 증가했다. 상담 후 일주일 내에 비대면 채널로 신규가입한 건수도 상품별로 12~26%가량 늘어났다.

우리은행 관계자는 "고객의 다양한 정보와 행동 패턴을 기반으로 빅데이터가 인공지능을 통해 정밀하게 분석해 고객이 필요로 하는 금융상품 정보만 효율적으로 전달할 수 있게 됐다"며 "분석기법과 데이터를 더욱 정교화하고 고도화해 최적의 금융상품 추천으로 고객 만족도를 높여 나갈 것"이라고 설명했다.

송승섭 기자 tmdtjq8506@asiae.co.kr