545만원 짜리 '철판 맥북' 사건에…쿠팡 "엄연한 범죄행위"

쿠팡 "환불·반품 제도 악용한 사례…선의의 피해자 발생"
"정교한 재포장에 새 상품으로 인지…후속 대책은 아직"

애플의 맥북 프로

[아시아경제 김보경 기자] 온라인 쇼핑몰 쿠팡의 환불·반품 제도를 악용한 사례가 발견됐다. 애플의 고가 노트북 '맥북프로'를 구입한 뒤 제품을 빼내고 '철판'을 넣어 반품한 뒤 환불을 받았다. 철판이 다른 고객에게 그대로 판매돼 범죄 행위가 들통났다.

A씨는 지난 15일 쿠팡에서 544만5000원을 주고 애플의 맥북 프로를 구매했는데, 다음날 도착한 상품을 보고는 깜짝 놀랐다. 포장 상자 안에 맥북 프로 대신 실제 제품과 모양과 크기, 무게가 유사한 철판이 들어있었기 때문이다.

A씨는 한 온라인 커뮤니티에 올린 글을 통해 "박스부터 포장까지 (새제품과) 똑같이 돼 있어서 절대 의심하지 않고 개봉했다"면서 "택배 중고거래라면 이해하겠는데 상장하는 쿠팡에서 이러니 누굴 믿고 사야 하냐"고 말했다.

25일 쿠팡에 따르면 최근 B씨는 맥북 프로 2개를 구매한 후 제품만 빼내고 재포장해 모두 쿠팡에 반품했다. 쿠팡은 유료회원(와우 멤버십)을 대상으로 30일간 배송비 무료로 반품이 가능하다.

B씨가 반품한 상품은 모두 검수 과정을 거쳤지만, 포장 상태가 완벽해 새 상품으로 인지돼 A씨에게 판매됐다고 쿠팡은 설명했다. B씨는 반품 후 환불을 받았던 것으로 알려졌다.

쿠팡은 A씨에 대한 환불 조치를 완료하고, 물류 센터에 남아 있던 나머지 제품도 회수했다.

[이미지출처=연합뉴스]

쿠팡 관계자는 "고객 편의를 위해 제공 중인 손 쉬운 반품·환불 제도를 악용한 의도적인 범죄행위"라며 "B씨에 대한 법적 조치를 검토 중"이라고 말했다.

이 관계자는 "A씨가 불편함을 느끼지 않게끔 즉시 환불 조치했다"며 "아무리 좋은 제도도 악용되면 선의의 피해자가 발생할 수 있다. 쿠팡도 피해자"라고 주장했다.

쿠팡의 검수와 판매 과정이 미흡했다는 비판이 제기되고 있다. 쿠팡은 제품을 판매할 때 '새제품', '중고상품', '박스훼손', '리퍼' 등으로 제품 상태를 안내하지만, 이번 제품은 반품됐다는 설명 없이 새제품으로만 설명했다.

이에 대해 쿠팡 관계자는 "새 제품을 빼내 정교하게 포장한 후 그 무게와 동일한 철판을 기술적으로 넣어 미처 인지하지 못 한 것"이라며 "쿠팡이 검수의 책임을 다하지 않은 게 아니다. 반송된 제품 포장을 일일이 뜯어볼 순 없다"고 해명했다.

'제2의 철판 맥북' 사건이 발생하지 않기 위한 후속 대책 마련 여부에 대해선 "아직 검토하고 있지 않다"고 밝혔다.

김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr