공영홈쇼핑, 제3콜센터 오픈해 콜센터 분산 운영

상암동 1·2센터 이어 성수동에 제3콜센터 오픈

[아시아경제 김철현 기자] 공영홈쇼핑이 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 대응을 위해 콜센터를 분산 운영한다. 공영홈쇼핑은 12일 오전 7시부터 성수동에 제3콜센터를 오픈해 정상 운영에 들어갔다고 밝혔다. 지금까지는 상암동에서 1·2센터를 운영했다.

기존 운영 현황은 총 420명, 좌석 300석 규모로, 20개 정도의 팀이 시간 대에 따라 8~9시간을 기준으로 교대 근무를 진행했다. 긴급하게 마련된 제3콜센터는 80명, 40석 규모다. 제3콜센터 오픈에 따라 공영홈쇼핑의 콜센터 운영은 크게 1·2센터와 3센터로 나눠 이뤄지게 됐다. 공영홈쇼핑은 1·2센터의 근무조를 추가 분리해 교대 조 간의 근무시간이 겹치지 않도록 운영할 계획이다.

한편 공영홈쇼핑은 코로나19 대응을 위해 1·2콜센터 출입구에 열화상 카메라를 설치했고 체온측정, 마스크 착용을 실시하고 있다. 또 근무자 간 한 좌석씩 비워 간격을 넓혀 근무토록 했다. 13일부터는 20명 이상 재택근무를 시작해 점차 확대 운영할 계획이다. 공영홈쇼핑 관계자는 "코로나19 상황 하에서 제3콜센터는 정상 운영은 물론, 상담원 보호와 근무환경 개선에도 큰 도움이 될 것"이라며 "추가로 제4콜센터도 현재 검토 중"이라고 밝혔다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr