하나은행, 스마트 ARS 서비스 오픈

[아시아경제 김민영 기자] 하나은행이 음성 ARS 안내와 모바일 화면을 결합한 스마트 ARS 서비스를 실시한다고 24일 밝혔다.

스마트 ARS 서비스는 직관적인 디자인과 간결한 메뉴 구성을 통해 보고 들으며 송금, 거래내역 조회, 환율조회, 해외송금거래 등을 할 수 있다. 안내 멘트를 끝까지 듣고 눌러야 하는 불편함을 개선했고, 스마트폰 애플리케이션(앱) 이용이 어려운 시니어나 외국인 손님 등 디지털 소외계층도 손쉽게 이용할 수 있게 했다.

또 외국인 근로자 이용 증가에 따라 해외 송금 시 영어, 중국어, 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어 7개국 문자 및 음성을 지원하고 최근 이용한 거래는 메인 화면에서 바로 들어갈 수 있도록 해 접근성을 높였다.

하나은행 관계자는 “스마트 ARS는 시니어 손님이 모바일에 보다 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공함으로써 편리한 금융 거래를 가능케 했다”며 “앞으로도 디지털 소외계층을 위한 다양한 서비스를 확대해 나가도록 하겠다”고 밝혔다.

김민영 기자 mykim@asiae.co.kr