서울 시내버스 만족도 역대 최고…공항버스 하락세

만족도 조사 결과 시내버스 81.02점, 마을버스 79.69점, 공항버스 85.33점 기록

▲서울 시내버스 (사진=서울시 제공)

[아시아경제 금보령 기자] 서울 시내버스 만족도가 역대 최고인 81.02점을 나타냈다.

서울시는 ‘2017 서울버스 만족도 조사’ 결과 시내버스 81.02점, 마을버스 79.69점, 공항버스 85.33점을 기록했다고 25일 밝혔다.

시내버스는 2006년 버스 만족도 조사를 실시한 이후 2015년 처음으로 80점대에 진입했다. 이후에도 꾸준히 상승세를 이어가는 중이다. 마을버스도 2013년 이래 매년 상승해 80점대에 가까워지고 있다. 공항버스는 종합만족도가 가장 높았지만 2014년 최고점인 88.85점을 기록한 뒤 최근 3년 동안 하락 추세를 보이고 있다.

조사는 쾌적성, 편리성, 안전성, 신뢰성 등 4개 분야로 나눠 진행됐다. 공항버스는 운영 및 서비스 분야를 추가로 조사했다. 조사 참여 대상은 시내버스 버스 이용자 약 1만3200명, 마을버스 8000명, 공항버스 650명 등 총 2만1850여명이다.

쾌적성은 차량 내·외부 청결 상태, 안내방송 음질, 냄새, 소음, 냉·난방 등 적정 온도 등을 편리성은 버스 내부 하차벨, 좌석, 카드인식기 등 편의시설을 비롯해 노선도 정보, 노약자 및 임산부석 표시, 불편신고 안내 등을 살펴봤다. 안전성은 과속, 급출발·급제동, 운전기사의 교통법규 준수 여부 등을 신뢰성은 정류소 지정 장소 정차, 운전기사 친절도, 도착 시간, 배차 간격 등을 평가했다.

시내버스 및 마을버스는 쾌적성에 이어 편리성, 신뢰성, 안전성 순으로 만족도가 높게 나왔다. 공항버스는 쾌적성, 신뢰성, 안전성, 편리성, 운영서비스 순서였다.

지난해와 비교하면 시내버스는 쾌적성, 편리성 등 모든 분야에서 점수가 상승했다. 마을버스는 신뢰성만 하락했다. 공항버스는 전 분야에서 1점 이상 떨어졌다.

시는 이번 조사 결과를 토대로 시내버스 운수업체 평가에 반영한다. 만족도가 낮은 분야는 컨설팅을 통해 개선방안을 마련한다. 특히 이번에 점수가 상대적으로 낮았던 안정성 분야를 개선하기 위해 버스운행실태에 대한 수시 점검 및 운수종사자에 대한 교육을 강화한다.

이 외에도 비가 올 경우 바닥 미끄럼 방지, 배차 간격 유지, 차량 내부 안내정보 개선, 공항버스의 비싼 요금 개선 등에 대해서는 버스회사와 협력해 문제를 해결할 계획이다.

고홍석 시 도시교통본부장은 “준공영제 이후 지속적으로 버스 서비스 개선에 노력했다”며 “안전운행 등 미흡한 분야나 시민들이 개선을 요구하는 사항에 대해서는 특별대책을 마련하겠다”고 말했다.

금보령 기자 gold@asiae.co.kr