귀뚜라미, 서울시와 감정노동자 인권보호 공동협약

귀뚜라미'

[아시아경제 이창환 기자] 귀뚜라미는 서울시 및 녹색소비자연대와 함께 ‘감정노동자와 함께하는 기업·소비문화 확산을 위한 공동협약’을 서울시 신청사에서 8일 체결한다고 밝혔다.

이번 공동협약은 최근 사회적 문제로 대두하고 있는 감정노동자의 권익을 생각하는 기업문화와 긍정적 소비문화를 조성하자는 취지에서 마련됐다.

감정노동자는 하루 중 고객 응대 시간이 40% 이상을 차지하는 대인서비스업종 종사자로 콜센터 직원, 항공기 승무원, 유통점 판매원 등 약 800만명에 이른다.

귀뚜라미는 고객 접점에서 감정노동을 하는 전화 상담사의 인권 보호를 위해 인격 무시, 욕설, 폭언 등 악성 민원을 응대한 상담사에게는 휴식시간을 의무적으로 주고 지친 감성을 위로하고 스트레스를 해소하기 위해 악성 민원을 지원하는 전문 관리자 제도(ESC)를 운영하고 있다.

등산, 탁구, 볼링, 영화 등 다양한 동호회도 운영 지원해 상담업무로 받은 스트레스를 풀고 서로 소통하며 믿고 의지할 수 있는 분위기를 만들어 안정적이고 편안한 환경에서 근무할 수 있도록 지원하고 있다.

귀뚜라미는 이번 협약에 따라 감정노동자를 효율적으로 보호할 수 있는 소비자 응대 매뉴얼을 마련해 자기보호를 위한 정기적 교육을 확대할 방침이다.

또한 감정노동 해결을 위한 근무 환경 개선 작업과 각종 힐링 프로그램을 체계적으로 기획 운영해 스트레스를 보다 적극적으로 치유하고 재충전할 수 있도록 지원해 나갈 계획이다.

회사 관계자는 “감정노동자 문제는 노동과 인권 문제뿐만이 아니라 기업문화와 소비문화의 문제이기도 하다”며 “이번 협약이 더 많은 기업과 소비자 단체로 확대되어 고된 정신노동으로 고통을 겪고 있는 감정노동자를 배려하는 기업문화와 소비문화가 확산하길 기대한다”고 말했다.

이창환 기자 goldfish@asiae.co.kr