아주캐피탈, 공정위·소비자원 주관 CCMS 첫 인증 획득

[아시아경제 이광호 기자]아주캐피탈은 공정거래위원회로부터 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS) 인증을 획득했다고 4일 밝혔다.

이는 캐피탈업계 최초의 CCMS 인증 획득이며, 아주캐피탈은 국가기관이 평가하는 첫번째 CCMS 인증 기업이 됐다.

공정위는 아주캐피탈이 매월 최고경영층이 참여하는 가운데 VOC(Voice of Customer)위원회를 개최하고, 고객 불만 해결 및 재발방지를 위한 신속한 의사결정과 결과 피드백 등 실효성 있는 시스템 갖춘 데 높은 점수를 준 것으로 알려졌다.

이와 함께 업계 최초 모바일 VOC 처리 시스템을 비롯한 민원예상사전통보제, 대학생 모니터링, 준법감시인제도 등 다양한 소비자 관련 프로그램을 개발·운영한다는 점에서 타사와 차별화된 것으로 전해졌다.

이윤종 아주캐피탈 사장은 "최근 한국서비스대상 수상한 데 이어 CCMS 인증 획득한 것은 회사에 고객중심경영이 뿌리내리고 있다는 증거"라며 "이번 인증을 계기로 제2금융권 고객서비스의 선진 모델을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.

이광호 기자 kwang@