24시간 '잠들지 않은 구청' 있다

서초구청, 야간과 공휴일에도 고객응대시스템 활용해 고객 궁금증 해소

[아시아경제 박종일 기자]“혼인신고 할 때 구비서류가 어떻게 되는지만 문의하려고 하는데 아시는 분 없을까요”

“오늘은 공휴일이라 담당자가 출근을 안하셨습니다. 내일 다시 전화주세요”

진익철 서초구청장

휴일에도 당직자들이 고객들의 각종 문의사항에 응대해주긴 하지만 다양한 행정정보로 인해 단순한 문의사항에도 업무 담당자가 아닌 경우 만족할만한 대답을 해주지 못한 사례가 비일비재하다.

이에 따라 서초구(구청장 진익철)가 업무시간 외에도 민원인들이 궁금한 사항이 있을 때는 24시간 언제든 물어볼 수 있는 고객응대시스템을 오는 20일부터 시행할 예정이라고 밝혔다.

이 시스템은 120다산콜센터 상담자료를 활용, 당직자가 민원인들의 궁금한 점에 응대하기 쉽게 서초구 실정에 맞게 정비한 시스템이다.

업무설명, 구비서류, 담당자정보 등 다양하고 상세한 내용이 포함돼 있어 야간과 공휴일에도 행정정보와 고객 문의사항을 언제든지 신속하고 정확하게 안내해 줄 수 있는 장점이 있다.

앞으로는 야간과 공휴일에 발생하는 민원의 경우만 안내하는 것이 아니라 전 부서에 상담자료를 제공, 평일에도 정보를 활용하도록 확대 시행할 계획이다.

서초구 이동우 오케이민원센터 과장은 "고객응대시스템 활용으로 종전에는 주말 민원의 경우 최장 2일후에나 답변을 들을 수 있던 것을 즉시 안내 받을 수 있게 되고 일부 시급한 상담민원의 경우 적시에 처리가 가능하게 돼 보다 고객에게 가까이 다가가는 서비스행정으로 주민 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.

박종일 기자 dream@