현대해상, '채널별' 대응 강조한 새 브랜드 선포

[아시아경제 이지은 기자]현대해상이 새 서비스 브랜드 선포식을 열고 한 층 업그레이드된 서비스 전략으로 고객에게 다가선다.

현대해상은 7일 광화문 본사에서 주요 채널 직원과 직원대표들이 참석한 가운데 새 서비스 브랜드 '7하트(heart) 서비스' 선포식을 개최했다.

7하트 서비스는 고객과 접촉하는 채널을 ▲긴급출동 ▲하이플래너 ▲콜센터 ▲현장출동 ▲장기보상 ▲자동차보상 ▲창구 등 7개 접점으로 나누고 각 서비스의 특성에 맞는 고유의 색상과 서비스 세부지침을 부여한 현대해상의 새 서비스 브랜드다. 서비스 분류와 고유색상, 서비스 지침은 고객의 소리(VOC)를 통해 접수된 고객경험을 분석해 선정했다.

현대해상은 고객칭찬에서 발굴한 우수사례를 기준으로 전체 서비스 수준을 업그레이드하고 고객에게 차별화된 감성적, 정서적 서비스를 제공할 계획이다.

현대해상 CCO 이성재 상무는 "고객이 진정으로 원하고 좋아하는 서비스를 찾아내 전체 서비스를 그 수준으로 맞추는 것이 서비스 업그레이드의 시작"이라며 "새 서비스 브랜드를 통해 각 고객접점에 맞는 다양한 서비스를 제공하고 고객에게 차원 높은 정서적, 감성적인 서비스 가치를 제공하겠다"고 말했다.

이날 선포식은 7개 접점 직원 대표들이 7하트 서비스 선언문을 낭독하고 미완성인 대형 조형물을 완성하는 순서로 진행됐다. 서태창 현대해상 대표이사는 7개 접점 대표직원들에게 배지를 달아주며 격려사를 건넸다.

현대해상은 선포식 이후 접점 직원 전원이 7하트 서비스를 다짐하는 서약서를 작성하고 인트라넷에 서비스 우수사례를 공유할 예정이다. 우수 서비스 직원에 대한 포상을 강화하고 지속적인 교육을 통해 전사적인 서비스 활성화에 나설 계획이다.

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이지은 기자 leezn@