오렌지라이프, 업무개선 위한 고객 컨설턴트 선발

오렌지라이프는 생명보험 상품 가입 고객을 대상으로 컨설턴트를 선발하고 발대식을 개최했다고 19일 밝혔다.

[아시아경제 오현길 기자] 오렌지라이프는 생명보험 상품 가입 고객을 대상으로 컨설턴트를 선발하고 발대식을 개최했다고 19일 밝혔다.

고객 컨설턴트들은 2개월 동안 정기회의, SNS토론 및 과제발표 등을 수행하면서 연금보험의 판매, 유지, 지급 전 과정에 걸친 대고객 커뮤니케이션을 점검하고 개선안을 도출하는 활동을 한다. 제안 아이디어들은 추후 실제 업무 프로세스에 적용할 계획이다.

올해는 모든 회의, 과제 발표 등을 비대면 플랫폼을 적극 활용해 온택트 방식으로 진행한다.

김태환 오렌지라이프 부사장은 "고객 컨설턴트 제도를 통해 모바일채널 청약프로세스 개선, 스마트 안내장 개발 등 디지털 기술을 활용한 보험서비스를 고객들이 더 편리하게 이용할 수 있도록 노력해왔다”며 “고객의 소중한 의견들을 실제 서비스에 반영해 소비자 권익을 보호하고 고객의 기대수준에 부응하는 보험서비스를 제공해 나가겠다"고 밝혔다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr