이동통신사 동영상 서비스 '가격·부가서비스' 불만족

[아시아경제 나주석 기자]이동통신사의 동영상 서비스에 대한 소비자 만족도가 높지 않은 것으로 조사됐다. 콘텐츠 이용편리성에 대해서는 비교적 만족도가 높았지만, 가격·부가서비스에 대해서는 만족도가 낮았다.

한국소비자원이 29일 공개한 이동통신사 동영상 서비스 소비자 만족도 조사에서 콘텐츠이용편리성은 3.75점(5점 만점)인 반면 가격·부가서비스는 3.39점으로 나타났다. 이번 조사는 이동통신사 동영상 서비스 이용자 900명을 대상으로 조사됐다.

‘콘텐츠 이용편리성‘, ’화면구성 및 고객응대’, ‘서비스 호감도’에서는 비디오포털(LG유플러스)이, ‘정보제공’ 만족도는 올레TV 모바일(KT)이 높은 평가를 받았다. ‘가격·부가서비스’ 만족도는 비디오포털과 올레TV 모바일이 상대적으로 높았다. 다만 이동통신 3사의 동영상 서비스는 종합만족도에 있어서 거의 차이가 없었다. 비디오포털(LG유플러스)는 3.65점, 옥수수(SK프로드밴드)는 3.64점, 올레TV 모바일(KT)는 3.64점이었다.

응답자들이 가장 즐겨보는 동영상 콘텐츠(중복응답)는 ‘영화’(53.2%, 479명)가 가장 많았고, ‘실시간 TV방송’(44.2%, 398명), ‘TV드라마 다시보기’(40.3%, 363명), ‘TV예능 다시보기’(37.0%, 333명), ‘스포츠’(23.4%, 211명) 순으로 나타났다.

소비자원은 "이번 조사 결과를 관련 사업자에게 통보했다"며 "사업자별 서비스 취약 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자 만족도가 향상될 것으로 기대된다"고 밝혔다.

나주석 기자 gonggam@asiae.co.kr