동양생명, 모바일 계약적부조사 서비스 실시

[아시아경제 유인호 기자]

동양생명이 모바일 메신저를 통해 간편하게 청약 내용을 확인하고, 계약전 알릴 의무를 재확인하는 모바일 계약적부조사 서비스를 시행한다.

계약적부조사는 보험 가입시 고객이 작성한 직업·질병·운전 정보 등을 보험사가 전화나 직접방문을 통해 계약 내용을 다시 한번 확인하고 계약 인수의 적합 여부 등을 판단하는 과정을 말한다.

모바일 계약적부조사는 모바일을 이용한 원스탑(One-Stop) 서비스에 대한 고객의 니즈를 반영했다. 방문·전화적부 대신 고객이 직접 모바일 메신저를 통해 편리하게 적부보고서를 작성할 수 있는 것이 특징이다.

고객이 직접 청약기본사항과 가입내역을 확인하고, 보험회사에 알려야 할 사항을 스스로 점검할 수 있게 하는 등 적부 진행 효율성을 높였다.

모바일 계약적부조사는 모바일 기기에 친숙한 20~40대 고객을 대상으로 먼저 시행하며, 적부 효율성·이용률 모니터링 후 확대할 예정이다.

유인호 기자 sinryu007@asiae.co.kr