ING생명, 13년 연속 우수 콜센터 선정

[아시아경제 강구귀 기자] ING생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'에서 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.

이번 평가에서 ING생명 콜센터는 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 획득했다.

특히 ING생명 콜센터는 서비스 품질평가 항목 중 어감을 비롯해 말속도, 적극적 안내, 자신감 있는 응대, 쉽게 설명 등 영역에서 만점을 받아 13년 연속 우수 콜센터라는 기록을 세웠다.

김현주 ING생명 고객지원부문 상무는 "ING생명은 최근 앱 설치 없이 보험서비스 이용이 가능한 '모바일 웹서비스'를 론칭하는 등 고객이 필요한 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다"며 "인공지능(AI)과 같은 최신 기술을 활용한 혁신적인 서비스 도입도 검토 중"이라고 말했다.

강구귀 기자 nine@asiae.co.kr