패션 대기업, 온라인·모바일 전략 통했다…매출 성과(종합)

삼성물산패션부문 통합온라인몰 매출 222% 증가
한섬 온라인몰, 오픈 1년만에 매출액 200억원 초과 달성

삼성물산패션부문 SSF숍

[아시아경제 임혜선 기자]경제 저성장 기조가 장기화되면서 성장이 멈춘 패션기업들이 신성장동력으로 온라인·모바일 시장을 공략, 성과를 내고 있다.

삼성물산 패션부문은 통합온라인몰 SSF숍이 개편 이후 1년 만에 매출액이 지난해 같은 기간보다 222% 늘었다고 18일 밝혔다. 유입 방문사수도 150% 이상 신장했다. 삼성물산 패션부문은 지난해 10월 빈폴·에잇세컨즈·패션피아 등 별도로 분리 운영되던 온라인몰을 하나의 통합몰로 개편, 소비자들의 편의성을 높였다.

회사는 1년간 운영을 통해 고객의 목소리(VOC)를 반영, 편리한 쇼핑 경험을 제공하고자 온라인·모바일 공간을 대폭 개선했다. 우선 소비자들이 빠르고 정확하게 원하는 상품을 찾고 선택할 수 있도록 내비게이션 바를 왼쪽 상단에 위치시켰다. 종전에 위쪽에 있던 것을 왼쪽으로 배치시키고, 여성·남성·아동·신상품·인기상품·세일상품·브랜드별로 카테고리화를 해 원하는 곳에 바로 이동할 수 있게 했다.

내비게이션 바의 여성 카테고리를 선택하면 셔츠·팬츠·아우터 등 모든 카테고리가 펼쳐지며 원하는 아이템이 있는 곳으로 이동하고, 브랜드를 클릭하면 신상품·베스트 상품·추천 상품 등을 볼 수 있다. 이를 통해 쇼핑 속도를 높이는 한편 정확하게 가고자 하는 곳에 이동시켜 소비자들의 시간 낭비요소를 줄였다고 회사 측은 설명했다.

또한 다양한 스타일을 제안하는 '겟 더 스타일' 코너를 다양화시켰다. TPO(시간·장소·상황)에 맞게 제안함으로써 매주 패션 큐레이션 서비스를 제공한다. O2O(Online to Offline)시대에 맞게 온·오프라인의 연계 구매도 강화했다. 전국 50여개의 직영매장을 중심으로 온라인 주문, 오프라인 매장 픽업·반품·교환 서비스를 가능하게 했다. 온라인·모바일을 통해 상품을 주문하고, 인근 삼성물산 패션부문의 브랜드 매장에서 찾으면 된다. 매장에서 입어보고 사이즈·색상 교환도 가능하다.

글로벌 기업에 맞게 SSF숍을 영문과 중문 서비스도 가능케 했다. 해외에 있는 고객들이 역직구를 통해 상품을 주문할 수 있고, 중국·미국·프랑스·호주 등 42개국의 글로벌 배송도 제공한다. 이와 함께 상품에 대한 실질적인 사이즈 정보와 착용시기·신축성·비침정도·안감 등 추가적인 정보도 상세하게 제공한다.

박솔잎 삼성물산 패션부문 온라인 사업담당 상무는 "패션사업이 점차 온라인 비즈니스가 중요해지는 환경을 고려해 차별화된 서비스와 경험을 바탕으로 경쟁우위를 확보해 나갈 것" 이라고 말했다.

현대백화점그룹 패션전문기업 한섬의 온라인몰 '더한섬닷컴'도 오픈 1년만에 매출액이 예상 목표보다 30% 초과한 200억원을 달성했다. 한섬 관계자는 "오픈 초기 일평균 1만명에서 현재는 4만명이 방문할 정도로 온라인몰을 찾는 고객들이 크게 증가했다"며, "올해 기준으로 목표로 했던 200억원도 무난히 달성할 것으로 기대하고 있다"고 설명했다.

대표브랜드인 타임과 시스템이 매출과 구매 건수에서 각각 가장 높은 것으로 나타났다. 특히 한섬이 주목하고 있는 부분은 '시스템옴므'의 성장세다. 매출 남녀 성비가 3대7임에도 불구하고 온라인몰에서 매출과 구매 건수 기준으로 타임·시스템에 이어 가장 높은 매출을 기록했기 때문이다. 현재 백화점과 아웃렛 시장에서 시스템옴므의 매출은 한섬 국내 여성복 4개 브랜드(타임·마인·시스템·SJSJ)보다 낮은 수준이다.

시스템옴므 구매 고객들은 온라인몰에서 구매를 하고 백화점과 아웃렛 등 오프라인 매장에서 상품을 수령하는 '온오프라인 통합(O2O)' 서비스를 즐겨 이용하는 것으로 조사됐다. 'O2O' 서비스 이용자 중 50% 이상이 시스템옴므를 구매한 고객들이다.

한섬은 또한 온라인에서 특별한 프로모션이 없이 오프라인과 동일한 가격을 유지하는 정책을 유지함에 따라 1인당 구매 단가가 40만원 내외로 다른 온라인몰에 비해 높은 것으로 나타났다. 타임의 경우 60만원으로 브랜드 중 가장 높은 수준을 보이고 있다.

이 관계자는 "쿠폰 등의 할인 정책을 지양하고, 상품별로 다양한 모델 착장컷을 선보이는 등 브랜드마다 차별화된 상품력을 내세운 것이 주효했던 거 같다"면서 "올해 초 모바일 앱플리케이션 '더한섬' 론칭 이후 브랜드 미입점지역을 중심으로 매출이 발생하는 등 신규 고객들의 유입도 증가하고 있다"고 말했다.

한섬은 신규 여성복 브랜드 래트바이티와 편집숍 폼에서 운영 중인 자체브랜드(PB) 상품 등 온라인 콘텐츠를 지속적으로 강화한다는 계획이다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr