강원랜드, 임직원 소통을 위한 CS리더 간담회 열어

사·이·다…사장님과 이야기하자 다함께 'Talk'

[아시아경제 이광호 기자]강원랜드는 고객서비스 수준 향상 및 즐거운 일터 구현을 위해 함승희 대표이사와 CS리더 직원들간의 간담회를 가졌다고 10일 밝혔다.

이번 간담회는 함 대표와 CS리더 및 CS사내강사 50여 명이 모인 가운데 진행됐으며, 이 자리에서 함 대표는 해외출장 중 느낀 인적서비스에 대한 의견을 직원들에게 전달하며 고객서비스 개선과 증진을 주제로 직원들과 소통하는 자리를 가졌다.

또한 함 대표와 직원들은 직원이 즐거워야 고객에게 나은 서비스를 할 수 있다는것에 동감하고 내부고객(직원) 만족 방안에 대해 토론하는 시간도 함께했다.

조현수 강원랜드 고객만족팀 팀장은 "이번 대표이사 간담회를 통해 임직원간 친밀감이 형성된 것 같다"며 "앞으로도 대내외 고객 만족 및 임직원간 소통의 장을 자주 마련하겠다"고 말했다.

한편 강원랜드는 지난 5월부터 CS리더를 확대 운영하고 있으며 참가자들은 고객 불편사항과 문제해결에 관한 워크샵을 매월 2회 이상 실시해 일반직원들을 대상으로 총 200여회 서비스 전파교육을 진행하는 방식으로 고객만족을 위한 노력을 하고 있다.

이광호 기자 kwang@asiae.co.kr