감정분석 시스템은 고객 통화를 분석해 추가적인 관리 필요 여부와 적합한 상담 유형을 자동으로 분류해 준다.
이와 함께 하나카드는 고객 상담의 질을 높이는 계획도 진행 중이다. 상담사 완전판매 프로세스 구축, 상담사 교육프로그램 표준화, 사회적 약자 고객을 위한 특별 스크립트 및 응대방법 등을 순차적으로 시스템화 할 예정이다.
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이현주 기자 ecolhj@asiae.co.kr
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