음료·주류업계, 고객과 소통 강화 눈길

홈페이지 개편과 오프라인 매장 오픈을 통한 서비스 확대

[아시아경제 이광호 기자]음료, 주류업계가 고객과의 소통 강화를 위해 노력하고 있다. 고객에게 더욱 가까이 다가가고 제품과 서비스에 대한 궁금증을 해결해주기 위함이다. 업체들은 온라인 홈페이지와 SNS를 개편하거나 고객이 직접 활용할 수 있는 서비스를 신설하고 있다. 또한 방문 가능한 매장을 통해 다양한 정보를 제공하며 좋은 반응을 얻고 있다.

◆커피에 대한 전문 정보제공과 찾아가는 서비스=어라운지는 최근 공식 온라인 몰(www.arounz.co.kr)을 통해 커피에 대한 모든 궁금증을 해결하고 유익한 정보를 제공하는 커피스토리 커뮤니티를 오픈, 고객 소통 강화에 나섰다. 커뮤니티는 동네 곳곳에 숨은 커피 맛 집을 소개해주는 독립카페 스토리와 커피에 대한 전문적인 지식을 알기 쉽게 전하는 커피 토크 A to Z 페이지로 구성됐다.

커뮤니티 오픈을 기념으로 이달 31일까지 우리동네 숨은 카페 찾기와 커피, 무엇이든 물어보세요 이벤트를 진행한다.

◆고객이 직접 뽑는 음료 인기순위 공개=스타벅스는 여름에 어울리는 다양한 신제품을 출시하고 여름 음료 홈페이지(www.istarbucks.co.kr/2015summer)를 운영한다. 이를 통해 메뉴에 대한 폭넓은 정보 제공을 통해 고객 소통에 힘쓰고 있다.

17종의 여름음료를 스타벅스 추천순, 음료 종류별, 순위순으로 추천하며 특히 고객이 직접 인기투표에 참여할 수 있도록 해 고객 간의 소통을 돕고 있다. 또한 맛, 컬러, 주재료를 통해 자신과 어울리는 음료를 찾는 서비스도 제공한다.

20일까지 여름과 어울리는 일상을 인스타그램에 공유하면 추첨을 통해 무료 음료 쿠폰을 증정하는 이벤트를 진행한다.

◆우유 섭취 후 배탈 나는 소비자의 고민 나누기=매일유업은 매일 소화가 잘되는 우유의 공식 페이스북을 열고, 우유 섭취 시 배탈이 나는 유당불내증 소비자들의 고민을 함께 나눈다.

매일 소화가 잘되는 우유 페이스북(https://www.facebook.com/maeil.lactosefree)은 우유의 유당 성분을 소화하지 못해 배탈을 일으키는 증상인 유당불내증과 유당제거우유(락토프리우유)인 매일 소화가 잘되는 우유 제품 소개 등 다양한 정보들을 제공한다.

페이스북 오픈을 기념해 이달 31일까지 이벤트를 진행한다. 이벤트 응모 방법은 매일 소화가 잘되는 우유 페이스북 페이지의 좋아요를 누르고, 댓글을 달면 추첨을 통해 푸짐한 선물을 증정한다.

◆대형 매장에서 만나는 신선한 맥주=주류 업계에서도 고객 체험 확대를 위해 노력한다. 롯데주류는 지난해 서울 롯데호텔월드 지하에 자사의 맥주 클라우드 맥주를 널리 알리기 위한 전용 펍 '클라우드 비어 스테이션'을 오픈, 소비자들에게 다가서고 있다.

500평 규모의 대형 매장을 갖추고 신선한 맥주를 제공함은 물론 맥주 제조 체험공간을 마련해 내국인은 물론 외국인들 사이에서도 인기다.

정통 독일식 올몰트(맥아 100%) 맥주를 지향하는 클라우드 제품 속성에 맞춰 실내 인테리어와 안주도 독일식으로 갖춰 다양한 문화 체험 기회까지 제공한다.

이광호 기자 kwang@asiae.co.kr