[나는유달이다]질문 5개로 고객 건강 꿰뚫는 '영양 도사'

조상미 GNC 청담점 영양 상담사 "꾸준히 공부해 고객 만족감 늘리겠다"

▲조상미(24) GNC 청담점 영양 상담사

[아시아경제 이현주 기자]"기자님. 건강기능식품 먹어본 적 있으세요?" 대뜸 기자에게 질문부터 건넸다. 인터뷰를 진행하면서 이처럼 많은 질문으로 역공격(?) 받기는 처음이었다. 조상미(24) GNC 영양 상담사가 달인으로 보기엔 어려 보인다는 기자의 생각을 읽은 탓일까, 끊임없는 질문으로 조 상담사는 기자의 영양 상태를 파악하기 시작했다. 상냥한 말투로 하는 질문이라 대답도 자연스럽게 나왔다. 기자가 하는 말을 받아 적으며 바로바로 필요한 영양분을 옆에다 적었다.

조 상담사가 질문한 내용은 크게 다섯가지였다. 건강기능식품을 먹어본 적 있는지, 평소의 식사 상태는 어떠한지, 규칙적인 수면을 하고 있는지, 특별히 좋지 않거나 개선하고 싶은 신체 부위가 있느냐 하는 것이었다. 기자의 건강상태를 파악한 조 상담사는 1분도 안 돼 도움이 되는 관련 제품을 바로 꺼내왔다. GNC의 특징은 영양 상담사와의 1:1 상담을 통해 맞춤식 건강기능식품 정보를 제공받을 수 있다는 점이다.

조 상담사는 2년 전 GNC에 입사했다. 당시 22살로 최연소 상담사였다. 그는 백화점과 마트 등에서 일했던 경력과 실적 등을 인정받아 올해는 혼자서 청담지점 전체를 맡게 됐다. 식품영양학과를 나왔고, 영양사면허증 까지 갖고 있어 180여개의 GNC 제품군을 외우는데도 문제가 없었다.

백문이 불여일행(不如一行). 아토피가 있었던 조 상담사 본인도 GNC 건강기능제품을 섭취하면서 상태가 호전됐다. 조 상담사는 "고객 따님 분이 아토피가 심해서 긴 얘기를 나눴던 적이 있다"며 "여러 군데 병원을 다녀도 호전되지 않고, 병원에선 스테로이드제 복용을 권하는 것이 마음에 들지 않아 우리 제품을 사용했는데 도움을 많이 받을 수 있었다"고 말했다. 이 고객은 백화점에서 인연이 됐지만 지금은 조 상담사를 따라 청담점으로 제품을 구매하러 온다고 한다.

고객과의 신뢰를 쌓는 것이 가장 중요한 것이라고 강조한 조 상담사는 일을 하면서 성격도 변했다. 그는 "처음 일을 시작할 땐 소극적이어서 걱정을 많이 했다"며 "그런데 오히려 일을 하면서 말도 많이 하게 되고 친근감이 바탕에 깔려야 상담을 잘 할 수 있기 때문에 성격도 상냥하게 변했다"고 언급했다.

비타민에 관한 질문에선 막힘이 없었다. 조 상담사는 "종합비타민제가 기본적으로 먹을 수 있는 제품인데 식사를 거르는 현대인들에게 영양 균형을 맞추기 위해 꼭 챙겨 먹는게 좋다"며 "특히 한국인이 가장 부족하기 쉬운 영양소 1위가 칼슘인데 종합비타민을 먹으면 다 챙길 수 있어 권한다"고 말했다. 이어 그는 "비타민을 먹어야 하는 나이대가 있는 것은 아니다"며 "요즘 아이들은 편식을 하는 경우가 있어 오히려 영양소 불균형이 올 수가 있다"고 덧붙였다.

올해 처음 청담점을 GNC를 맡은 만큼 이곳에서 자신의 역량을 조금 더 발휘하고 싶다는 조 상담사는 "꾸준히 공부하며 신제품에 대해 많이 알아서 믿고 찾아오는 고객들이 늘수록 만족감을 드리기 위해 노력하겠다"고 말했다.

이현주 기자 ecolhj@