생보사 변액보험 판매 때 고객보호 뒷전

금감원 미스터리 쇼핑 결과 우수업체 한 곳도 없어

[아시아경제 조태진 기자]국내 생명보험사들이 변액보험 판매 때 가입 고객 보호에 소홀한 것으로 나타났다.

16일 금융감독원에 따르면 지난해 4·4분기 국내외 16개 생보사 소속 설계사 240명을 대상으로 변액보험 판매 실태를 놓고 미스터리 쇼핑을 실시한 결과, 평가 점수가 우수 기준에 한참 모자란 52.2점에 그쳤다.

금감원은 이번 조사에서 보험설계사의 상품설명(70점), 계약자 성향 등 정보 파악(25점), 안내자료 적정성(5점)을 기준으로 21개 세부항목을 평가했다. 쇼핑 결과를 토대로 80점 이상은 우수, 보통(60~79점), 미흡(40~59점), 저조(40점 미만)로 업체별 등급을 분류했다.

이 결과 우수 판정을 받은 업체는 단 한 곳도 없었다. 삼성생명, 에이스생명, 푸르덴셜생명, PCA생명이 보통 점수를 받았다. 대한생명, 교보생명, ING생명 등 나머지 12개 업체는 설계사의 변액보험 판매 관행이 미흡하다는 판정을 받았다.

항목별로는 5점 배점인 가입자 맞춤형상품 설계 부문에서 0.5점만 책정됐고, 청약일로부터 15일 이내에 청약철회가 가능하다는 사실 고지 항목에서도 5점 만점에 1.9점만 부여되는 등 상대적으로 개선이 필요한 것으로 나타났다.

금감원은 보험권 최초로 실시된 미스터리쇼핑 결과가 기대 이하인 만큼 완전판매에 대한 인식을 제고하고, 설계사 판매역량을 높이기 위한 방안을 강구할 방침이다.

금감원 관계자는 "업체에 평가 결과 및 우수·미흡 사례를 통보해 판매 관행 개선을 유도할 것"이라며 "결과가 미흡한 12개사에 대해서는 자체 개선 계획을 제출받아 이행상황을 점검할 계획"이라고 말했다.

조태진 기자 tjjo@