신라호텔 "정중히 머리 숙여 사과 드립니다"

[아시아경제 조강욱 기자] 최근 한복을 입은 손님의 입장을 제지해 물의를 일으킨 호텔신라가 공식적인 사과문을 발표했다.

13일 호텔신라는 '정중히 머리 숙여 사과드립니다'라는 제목의 사과문을 통해 "12일 저녁 발생한 한복을 입고 식당에 입장하려는 고객분께 물의를 일으킨 점에 대해 다시 한번 사과드리고 조속히 시정할 것"이라고 밝혔다.

12일 저녁에는 이 호텔의 뷔페식당 파크뷰에서 저녁약속이 있었던 한 유명 한복 디자이너가 입장을 거부당한 사건이 있었다. 이유는 바로 입고 있는 옷이 '한복'이었기 때문인 것으로 밝혀졌다.

다음은 호텔신라의 사과문 전문.

호텔신라는 뷔페식당 파크뷰에서 최근(12일 저녁) 발생한 한복을 입고 식당에 입장하려는 고객분께 물의를 일으킨 점에 대해 정중히 머리 숙여 사과드립니다.

호텔신라는 지난해부터 한복을 착용하고 입장하는 고객분들께, 고객께서 음식을 직접 가져다 드셔야 하는 뷔페의 특성으로 인해 식당 내 고객들간의 접촉이 많음을 충분히 설명하고 고객분들께 일일이 안내를 해주고 있는 상황이었습니다.

이러한 조치는 다른 고객께서 한복을 착용한 고객의 옷에 걸려 넘어지거나, 한복을 입은 고객이 다른 고객에게 옷이 밟히는 등으로 인해 고객들간의 불만사항이 발생하는 사례가 있었기 때문에 취해진 조치였습니다.

이번 일은 이러한 고객간의 불편함 및 분쟁을 사전에 방지하기 위해 식당 입장 전에 한복을 입은 고객분들께 관련 내용에 대한 자세한 설명을 드리도록 했으나, 식당 근무 직원의 착오로 미숙하게 고객에게 안내되었습니다.

호텔신라는 고객에게 불편을 드린 점에 대해 반성하고 조속한 시정과 함께 보다 질 높은 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.

신라호텔을 사랑해주시는 많은 분들께 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한 번 사과드립니다.

호텔신라 임직원 일동.

조강욱 기자 jomarok@