看似AI提升了生产力…火星来的老板与金星来的员工[办公室转型](33)

编辑者注[찐비트]是“郑炫珍的商业趋势”也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。作为“찐비트”中的子栏目，“Office Shift”将细致审视以新冠肺炎疫情大流行为契机开始的办公室变化，并以我们至今共同进行的各种实验为基础，探索工作形态的答案。每周六或周日与各位读者见面。连载40期后，还计划结集出版成书。 “以ChatGPT为代表的生成式人工智能（AI）的爆发性走红，正在为商业和社会塑造新的秩序。围绕AI，最高管理层与一线员工之间的认知差距相当大，企业有必要缩小这一鸿沟。” 波士顿咨询公司（BCG）上月在题为《人们如何看待在职场中使用AI》的报告中作出了上述建议。在职场中，引领企业的管理层与在一线工作的普通员工想法一致并不容易。由于各自权力和立场不同，他们的烦恼也不尽相同。在工作场所如何使用AI这一问题也不例外。有观点认为，今年震撼全球的生成式AI将从整体上改变工作方式。但AI对经济的影响和效果目前仍不明朗。尤其是关于其对就业影响的讨论，舆论认为仍处于初级阶段。人们普遍担心AI会夺走工作岗位，但也有期待认为AI反而会创造新的岗位，悲观与乐观预期并存。在这种混沌局面下，管理层要决定如何将AI引入业务之中，员工则需要学习技术、应用到一线，并据此调整自己以往的工作方式。既然工作将发生大幅变化，只有充分沟通，才能相对平稳地在一线接受新技术。如今AI正快速进入职场，此时彼此理解对方在想什么尤为重要。通过近期接连发布的多项关于AI与职场的问卷调查，可以一窥“老板”，即管理层与一线员工的真实想法。◆ 在“提升生产力”上，老板与员工想法一致“通过AI提升生产力”是企业当前最为关注的焦点。这也是管理层与一线员工在AI问题上意见一致的部分。根据微软（Microsoft，MS）今年3月开展的问卷调查，管理层在谈到与AI相关时认为最重要的一点，正是“提升员工生产力”（31%，可多选）。第二位是“帮助员工处理枯燥工作”（29%），第四位是“减少花在不太重要工作上的不必要时间”（25%）等，显示出他们主要希望借助AI提升生产效率。在同一调查中，70%的员工也表示，为了减轻工作负担，将尽可能在更多工作中利用AI。这可被解读为，他们希望通过更轻松、更高效的方式工作，从而提高生产力。对管理层而言，引入AI可以大幅改善员工绩效、提高效率、减少不必要成本。员工也

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07.15 12:00

类似VisiCalc的“AI杀手级应用”即将登场[Office Shift](32)

编辑者的话[찐비트]是“郑炫辰的商业趋势”也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。[찐비트]中的子栏目“Office Shift（办公转变）”将细致考察以新冠疫情为契机开始的办公室变化，并以我们至今共同进行的各种实验为基础，探索未来工作形态的答案。栏目将于每周六或周日与读者见面。连载满40期后，还计划结集出版成书。技术正在改变办公室。在新冠疫情期间，上班族即使不聚集在物理空间里也能完成工作，正是因为有笔记本电脑、互联网、即时通讯和视频会议技术。之所以连“Zoom疲劳（Zoom fatigue）”这种因视频会议过多而产生的表达都会出现，也是因为相关技术先行发展才成为可能。能够在世界各地游走、随处办公的“数字游民”的出现，以及跨国企业可以随时进行视频会议，也是因为技术已经渗透进我们的职场。目前正在改变工作趋势的技术正是人工智能（AI）。自从去年11月生成式人工智能ChatGPT问世以来，全球都陷入了生成式AI热潮。目前上班族最能切身感受到的部分，是办公软件的变身。正在人工智能聊天机器人市场上争夺领先地位的微软（Microsoft，MS）和谷歌（Google）在今年3月继搜索引擎之后，又将搭载AI聊天机器人的服务锁定为办公软件。若说面向不特定大众的选择是搜索引擎，那么他们就把目标明确指向上班族和企业，认为可以凭借AI聊天机器人的技术实力，靠开发办公软件来抢占这一领域的市场份额。打造出一款优秀的软件，就能成为名副其实的“现金奶牛（cash cow）”。例如，微软超过30%的销售收入都来自包括Office在内的办公软件以及生产力和商业相关业务。办公软件如何设计，也会改变办公室的景象。提升生产力和效率是核心。它必须减轻上班族在工作中感受到的痛苦，帮助他们在更短时间内完成更多工作。若能做到这一点，上班族的青睐与关注便会瞬间涌来。一款产品或服务一经推出便在市场上掀起重组格局的热潮，被称为“杀手级应用（killer app）”。以AI聊天机器人为基础的办公软件领域，是否也能在不久的将来出现这样的杀手级应用？ ◆ “Excel前身”“首个杀手级应用”VisiCalc改变了办公室在40多年前的1979年，出现了一款颠覆全球上班族工作方式的杀手级应用。这就是首个电子表格软件“VisiCalc”。VisiCalc是如今广泛使用的微软Office套件中

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07.08 12:00

“工作顺利吗？”追问“天生适合居家办公”的公司后…[Office Shift](31)

编辑者注[찐비트]是“Jung Hyunjin的商业趋势”也是“真正商业趋势”的缩写，是展示工作方式变化趋势的栏目。作为“찐비트”中的子栏目，“Office Shift”将细致观察新冠疫情大流行契机下出现的办公室变化，并以我们至今共同进行的各种实验为基础，帮助探索未来工作形态的答案。栏目将于每周六或周日与各位见面。连载40期后，还计划结集出版成书。一提到“公司”就先想到办公室空间的时代正在落幕。从创业之初就将居家（远程）办公作为基本工作制度来运营的企业正接连出现。所谓“Born to be（天生注定要成为～）远程办公”的企业就是如此。与因新冠疫情而转为远程办公的企业不同，这些公司从一开始就把公司内部的全部沟通与工作方式都设计成适配远程办公。不仅在作为全球舞台的美国硅谷，在韩国国内也有从创业起就导入远程办公、业务开展十分活跃的初创企业。全球人力资源软件公司Deel、国内的人工智能软件公司Upstage，以及育儿用品制造企业Conybabyerin就是这样的代表。《亚洲经济》本月23日采访了Deel的全球人力资源负责人Casey Bailey、Upstage的人力资源负责人 Ryu Hanna、Conybabyerin的人力资源经理 Eo Jeongwon等三位各自公司的人力资源团队负责人，围绕远程办公的生产率与课题等进行了提问。所有问题背后的本意归根结底都是：“公司运转得顺不顺畅”。◆ 从一开始就在家工作……生产率如何？首先询问了他们为何在创业之初就做出“没有办公室办公”的这一“独特选择”。 “创始人、首席执行官（CEO）Alex Bouaziz不希望公司只能招聘住在办公室周边30公里以内的人才。他想要的是由全球顶尖人才组成的最强团队，也知道拥有开放、多元且全球化的团队将有助于业务发展。”（Casey Bailey） “Upstage的开发人员占比接近70%。从工作特性来看，在个人能够集中注意力的时间和空间中高效工作才更具生产力。此外，员工不仅可以在国内，也可以在海外任何地方工作，因此我们可以不受地域限制地吸纳多样化的人才。”（Ryu Hanna） “曾是职业女性的首席执行官 Lim I‑rang在共同育儿的过程中创立了公司。她希望以自己的方式兼顾育儿与职业发展的渴望，最终以远程办公形态的组织得以实现。”（Eo Jeongwon）他们表示，之所以选择“Born

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06.24 12:00

“不投远程优先公司”…创业圈爆发冲突[办公室转型](30)

编者按[찐비트]是“郑贤珍的商业趋势”也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。其中子栏目“Office Shift（办公室转变）”将细致梳理以新冠肺炎疫情为契机开始的办公室变化，并以我们迄今共同参与的各类实验为基础，探索未来工作形态的答案。每周六、周日上午与各位见面。连载40期后，还计划结集出版成书。“不会向Remote-First Company（远程优先公司）投资。” 曾在PayPal和LinkedIn担任副总裁的美国风险投资人Keith Rabois今年4月参加一档播客节目时如此阐述自己的投资原则。这并不是他第一次提到这一点。去年5月，他通过推特表示，计划向IRL（in real life·现实世界）初创公司提供资金支持，并强调称：“有野心的人都希望在现实世界工作。”这是他在新冠疫情期间看到企业实行远程办公后形成的投资原则。反驳随即而来。2004年创立、2012年上市的美国知名餐厅搜索与点评应用“Yelp”的首席执行官（CEO）Jeremy Stoppelman在Rabois的推文下点名回应，指出“那就和向运行Windows 95的初创公司投资没什么两样”。他强调，“典型的办公室出勤制已经终结，现在是时候接受完全远程的工作方式了”。同年6月，他将Yelp的工作制度改为远程办公优先。目前，全球近5000名Yelp员工都以远程为基础工作。公司也为希望到办公室上班的员工在各地保留了办公室，但使用率极低，只能不断缩减空间。仅去年一年，美国纽约、芝加哥、华盛顿三处办公室就被关闭，下月初美国菲尼克斯和德国汉堡的办公室也将关门。据称，目前Yelp在美国只剩下一个办公室。仅此一项，每年最多可节省2800万美元（约360亿韩元）的成本。远程（在家）办公究竟是否正确？围绕这一在新冠疫情后始终未被完全解答的问题，“创新图标”——初创企业圈内也出现了如此分化的评价。Rabois与Stoppelman CEO之间的交锋，是近期该行业围绕远程办公争论态势的典型案例。早在疫情之前，就有依托技术实行远程办公的初创公司，而在经历了疫情期间的大规模实验之后，从创始人、员工到向初创企业投资的风险投资公司（Venture Capital，VC），各方都在给出截然不同的评估。竟然要根据工作制度来决定是否投资，新冠疫情开启的远程办公实验会颠覆初创企业生态吗？◆ 远程办

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06.17 12:00

“混合居家与办公室办公很难，总得舍弃点什么”[办公室转型](29)

编辑者注[찐비트]是“郑贤珍的商业趋势”也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。其中子栏目“Office Shift（办公室转变）”将细致审视以新冠疫情为契机开始的办公室变化，并以我们至今共同参与的各种实验为基础，探索未来工作形态的答案。每周六、周日早晨与各位见面。连载40期后，还计划结集出版成书。全世界都陷入了人工智能（AI）热潮。从ChatGPT开启的人工智能聊天机器人竞争，通过搜索引擎和办公软件等，已经深入全球民众的日常生活。苹果时隔9年发布新产品——混合现实（MR）头显“Vision Pro”，预告元宇宙的回归。据称还可以与笔记本电脑Mac联动用于办公。数字技术正在全面占领办公室。在新冠疫情这一全球大流行期间，数字技术一直处于全球办公室的中心。经历前所未有的危机，世界各地的上班族都打开了笔记本电脑。人们通过视频开会、交流，并以此建立关系。当人们开始感到“技术创新在危机中大放异彩”之际，因连番视频会议而身心俱疲的“Zoom疲劳（Zoom fatigue）”一词开始流行，感到孤独和被隔离的人也越来越多。 “疫情给我们的最大教训是，数字技术虽然改善了我们的生活，但有时也会让生活变得更糟。正如并非所有技术都等同于进步一样，也已经可以确定，并非所有进步都来自新技术。”——《数字做不到的事》写出全球畅销书《模拟的反击》的加拿大记者兼作家David Sax（44岁），在最近在韩国推出的续作《数字做不到的事（The Future Is Analog）》中，在第一章就讨论了公司的变化——“居家办公中消失的东西”。为撰写这本新书，他表示自己与包括200多名专家在内的众多人进行了会面。他的前作曾受到《纽约时报》（The New York Times）等全球主要媒体的高度关注。 Sax在书中审视了在当今技术飞速发展的时代，数字所忽略的是什么，并强调模拟的价值。记者于本月5日通过书面采访，向他询问在居家办公环境中“我们失去的东西”。◆“反对重返办公室，是劳资之间的权力斗争”“居家办公既方便又舒适。没有通勤，也不用早起。还能获得像运动、散步那样做点别的事情的时间和灵活性。” 世界各地要求员工重返办公室的公司，与表示不愿意的员工之间的矛盾不断。对于“为何会出现这种现象”的提问，Sax回答说“原因很简单”。对于一位强调模拟重要性的作家而言，这样的回答多少有

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06.10 12:00

独自工作的孤独怎么办…“连接”技术日益凸显[办公室转型](28)

编者按[찐비트]既是“郑贤珍的商业趋势”，也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作形态变化趋势的栏目。其中的子栏目“Office Shift”将细致审视以新冠疫情为契机开始的办公室变化，并以我们迄今共同推进的各种实验为基础，探索未来工作形态的答案。每周六、周日上午与各位见面，连载40期后还将出版成书，供读者阅读。 “我们在技术上处于人类历史上连接最紧密的时代，但感到孤独的比例自20世纪80年代以来却增加了两倍。” 在新冠疫情暴发前4年，就已传出警告。医生出身、时任美国公共卫生服务军团（PHSCC）总军医、美国卫生主管官员的 Vivek Murthy 在2017年9月通过《哈佛商业评论》（HBR）撰文作出上述指出。他将这一现象称为“孤独流行病（Loneliness epidemic）”。他强调称：“社会上人与人之间连接的程度，主要受我们在一天当中花费最多时间的机构和场所影响，其中也包括职场。居家办公等新型工作形式固然带来了灵活性，但却减少了建立关系的机会。” 时隔6年，警钟再次敲响。在 Joe Biden 政府中再度出任 PHSCC 总军医的他，于上月初公开了长达80多页的报告《孤独与隔离这一流行病2023（Our Epidemic of Loneliness and Isolation 2023）》。他指出，在新冠疫情使全世界民众在日常生活中经历断联之后，孤独已与吸烟、肥胖一样，成为公共卫生威胁之一。与此同时他忧虑地表示：“社会性隔绝带来的打击，类似于每天抽15支香烟。”◆ 新冠经历带来的烦恼……数字技术发展仍在进行时当新冠疫情使全世界陷入瘫痪之际，将人们重新连接起来的是技术。人们在名为家的“个人办公室”中，利用互联网，通过笔记本电脑与同事见面，通过摄像头中呈现的同事身影以及性能良好的麦克风、音箱进行对话。全天24小时几乎没有任何限制，就能通过电子邮件和即时通讯工具顺畅传递工作资料。无需乘坐飞机长途出差，也能与海外同事进行视频会议。人们认为，即使是居家、远程办公，也完全可以与同事建立关系并进行互动。然而，在各种网络社区和社交媒体上，却涌现出大量渴望沟通与共鸣的文字与照片。有人说“在家工作，一个人吃饭太孤单，所以发上来”，并上传自己在家精心准备的一桌饭菜照片；有人说“来炫耀一下我布置的家庭办公室”，分享新买显示器摆放在书桌上的样子。受大流行余波影响，连家人、朋友都

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06.03 12:00

不见面也能适应新公司？居家办公必修课“入职培训”[办公室转型](27)

编者按[찐비트]既是“Jung Hyeonjin的商业趋势”，也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。作为[찐비트]中的一个子栏目，“Office Shift（办公室转变）”将细致审视以新冠疫情为契机开始的办公室变化，并以我们至今共同进行的各种实验为基础，探索未来工作形态的答案。每周六、日上午与各位见面。连载满40期后，还计划结集出版。微软（Microsoft，MS）在新冠疫情（全球大流行）期间新招了约5万名员工。虽然今年年初受大型科技企业裁员寒潮影响，一口气裁掉了1万多人，但微软在新冠疫情最为严重、居家办公成为常态的时期，已经逐步积累起在远程办公环境中接纳新成员的经验。不仅是应届新人，连有经验的职场人士也陆续加入名为微软的这一组织。 “在将居家办公与到办公室上班相结合的混合办公环境中，你的经理现在就是一名‘全方位礼宾（full-service concierge）’。” 微软首席执行官（CEO）Satya Nadella去年做客宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授Adam Grant的播客节目时，就在混合办公环境中接纳新成员时需要考虑的问题作出了上述表述。礼宾原本指的是在酒店大堂根据住客需求扮演某种“管家”角色的员工，他的意思是，新入职者的直属上级管理者必须承担起这样的角色。要成为从A到Z，把会议的所有事项、组织文化以及沟通方式一并告知的新员工的“定制秘书”。 Nadella CEO称，“这与过去依赖众多员工参与的（线下面对面）完整入职培训体系的时代不同。”随后，他还举了一个具体例子：有一位经理为了让新入职员工能与其他员工建立关系，会打开微软的视频会议系统Teams，把两人拉进同一个会议窗口，自己只负责做个介绍，然后就退了出去。Nadella强调，虽然这样会让部分管理者的工作变得繁琐，但即便在居家办公环境中，也能在人与人之间建立起纽带。◆ 一旦入职引导失败 “离职者激增”…需要新的形式实施居家办公的企业，除了对新员工的培训之外，最为苦恼的部分就是有经验员工的“入职引导（Onboarding）”。英文“Onboarding”原意是“登船”，在这里指的是帮助首次登上“组织这艘船”的员工，成长为一名熟练水手。新的成员要顺利适应既有组织，才能高效处理工作、提升生产率，因此在组织层面不得不对入职引导格外上心。参考报道：2023年5月20日《[찐비트

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05.27 12:00

“低年资员工必须来办公室”……远程办公成“新人培训”[办公室转型](26)

编辑者注[찐비트]既是“郑贤珍的商业趋势”，也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。其中子栏目“Office Shift（办公室转变）”将细致审视以新冠肺炎疫情为契机开始的办公室变化，并以我们迄今共同进行的种种实验为基础，探索未来工作形态的答案。栏目将在每周六、周日上午与各位见面。连载满40期后，还计划结集出版成书。全球咨询公司德勤和普华永道在英国对新冠疫情期间入职的新员工进行再培训的消息，本月初成为热点。由于受大流行影响，在家远程办公的员工大多通过居家线上方式接受培训，导致新员工未能充分掌握工作所需的技能，这正是开展再教育的原因。与前辈一代相比，他们缺少在办公室额外学习工作的机会，被评价为实际工作经验不足。这些公司判断，在新冠疫情期间度过大学生活的这一代人，在发表、会议中表达意见等沟通和线下面对面活动方面存在困难。于是决定针对新员工重新开展与演示、会议相关的培训，并安排管理者在两年内担任新员工的专职教练。德勤方面在接受外媒采访时指出：“大多数新员工从未体验过企业环境，习惯于独自工作”，“这意味着需要对以往不被视为必要的基础专业技能和工作能力进行培训”。随着新冠疫情扩散带动居家办公普及，新员工培训问题开始浮出水面。由于不是在办公室而是在家工作，刚刚离开校园、踏入社会的职场新人，过去通过在一线用眼睛看、用耳朵听来积累工作经验和掌握技能的过程被省略了。通常新员工入职后会在一定时期内经历“修习·见习期”，而办公空间的变化也给他们学习和熟悉工作的过程带来了巨大改变。◆ “见习文化”成华尔街难题……“走出家门，到能积累职业生涯的空间来”在居家办公扩散后，最公开地谈及对新员工培训忧虑的，是华尔街。学生在毕业前进入实务一线，观察并协助实际业务运转过程，从而积累经验的“见习文化（apprenticeship culture）”，一直是华尔街培养并留住人才的方式。然而居家办公让这一文化难以维系，这也是华尔街比其他行业更早敦促员工重返办公室的原因。据彭博社等报道，摩根士丹利首席执行官（CEO）James Gorman去年在一场活动上强调，正在居家办公的员工必须回到办公室，并将办公室形容为“积累职业生涯的空间（Careerland）”。他解释称，如果居家办公，家只是一个“工作的空间（Jobland）”，而走进办公室，就能看到其他同事如何工作，有助于

办公室转型

05.20 12:00

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