[真Beat]AI风暴，Z世代与α世代截然不同的算法[Office Shift](34)

by Jeong Hyunjin

Published 22 Jul.2023 12:00(KST)

Updated 02 Aug.2023 16:32(KST)

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Z世代虽擅长新技术却也深陷失业恐惧
真正的首代“AI原住民”或将是阿尔法世代

编者按[찐비트]既是“郑贤珍的商业趋势”，也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的专栏。“찐비트”中的子栏目“Office Shift（办公室转变）”将以新冠肺炎大流行为契机，细致审视办公室的变化，并以我们至今共同推进的各种实验为基础，探索未来工作形态的答案。每周六或周日与各位读者见面。连载满40期后，还计划结集出版成书。

[真Beat]AI风暴，Z世代与α世代截然不同的算法[Office Shift](34)

# 在麻省理工学院（MIT）主修数学和计算机科学的 Rona Wang 最近决定在毕业后继续攻读研究生，获取编程硕士学位。她曾考虑进入信息技术公司，但想到对方给出的岗位今后可能会被机器等自动化系统取代，便予以拒绝。她在接受《华盛顿邮报》（WP）采访时表示：“问题在于，这是不是走在时代前面”，并称“从经验上看，（与其只是用技术执行简单工作，不如）以某种方式去寻找需要判断或研究的岗位或技术”。

生成式人工智能（AI）的热潮正在改变“新入职员工”兼“数字原住民”——Z世代的想法。在人工智能迅速改变全球职场的背景下，人们预计他们的工作岗位和在职场中的角色也将随之发生变化。虽然缺乏工作经验，但对新技术十分熟悉的Z世代，其这一特性会如何作用于我们的职场，备受关注。人工智能进入职场这一现象，对Z世代来说究竟是好事，还是坏事？

数字原住民Z世代，在AI时代更有优势？

Z世代是指出生于20世纪90年代中期至21世纪初的一代人。目前，他们是以新员工身份进入职场最多的一代。根据经济合作与发展组织（OECD）的预测，到2025年，OECD成员国劳动者中将有27%属于Z世代。这意味着主要国家的劳动者中，每4人就有1人是Z世代。

Z世代是“数字原住民”。他们一出生就接触互联网，在进入十几岁之前就已经使用智能手机，并通过社交媒体与朋友沟通。大学生活伴随着平板电脑，各类应用程序已被他们视为生活的一部分。在上大学期间，他们已经接触并积极利用人工智能完成作业，有时甚至把人工智能当作玩具来玩。

在企业纷纷寻找具备运用人工智能能力、即拥有“AI素养”的人才之际，Z世代被认为具备明显优势。牛津大学经济学教授 Carl Benedikt Frey 在接受美国财经媒体《Business Insider》采访时回忆称：“在过去的技术创新过程中，年纪较大的职场人士在适应方面曾遇到困难”，“从这一角度看，Z世代在这波人工智能热潮中占据有利位置”。

英国广播公司（BBC）近期也报道称：“Z世代凭借与生俱来的技术习得能力，预计将在人工智能成为现代职场重要组成部分的时期，获得人工智能的有力辅助”。

在这种背景下，越来越多会正确运用人工智能的Z世代，正在为公司发挥积极作用。总部位于美国的医疗器械企业 VEM Medical 董事 Derek Hathaway 近日在接受BBC采访时表示：“多亏那些利用人工智能将枯燥工作自动化并优化业务流程的年轻员工，生产率突然大幅提升。”这意味着，在识别并应用可由人工智能替代的工作这一过程中，Z世代正在充分发挥能力。

此外，还有观点认为，Z世代还能帮助那些不擅长技术的同事。总部位于英国伦敦的科技咨询公司 TFD 创始人 Stephanie Forrest 在向BBC介绍将人工智能引入业务流程的案例时称，年轻员工曾通过“反向指导”的方式，为前辈员工教授相关技术。

“怕把工作都抢走”——对AI恐惧更强的Z世代，担忧从何而来？

然而颇具讽刺意味的是，Z世代对人工智能应用于工作、从而导致岗位流失的恐惧，反而比其他世代更强烈。

全球会计与咨询集团毕马威（KPMG）在今年4至5月间，以美国1000多名成年人为对象开展问卷调查显示，对“人工智能会取代自己的角色”这一问题最为担忧的，正是千禧一代（出生于20世纪80年代初至21世纪初）和Z世代。分别有48%和44%的受访者回答“担心”或“非常担心”。而X世代（出生于20世纪60年代后期至70年代）和婴儿潮一代（出生于1955年至1963年）给出同样回答的比例则分别为39%和35%，相对较低。

对此，KPMG副会长 Sandy Torchia 解释称，与MZ世代相比，婴儿潮一代和X世代距离退休已不远，而且在长期职场生涯中经历过多次技术变革，并亲眼见证了相关结果。也就是说，尽管在职期间不断出现电脑、智能手机、视频会议等各种技术，但他们每次都成功适应，这样的经验在一定程度上缓解了不安情绪。Torchia 副会长评价称，MZ世代没有在“没有新技术的时代”工作的经验，因此对这类变化可能更加敏感。

不过，仅仅将Z世代的这种担忧归结为“尚未亲身经历技术变革”并不充分，因为当前普遍认为，人工智能这一技术的影响力将前所未有。对于通过制作电子表格或撰写一般文档等相对简单的工作来学习业务的新员工而言，如果这些工作全部被人工智能取代，自然难以接受。简单来说，Z世代正处于必须与人工智能在工作分配上直接竞争的境地。

在本就难以就业的情况下，即便好不容易进了公司，与过去相比，新员工培训也有所减少，想学会工作并不容易。根据宾夕法尼亚大学教授 Peter Cappelli 2014年的研究，1979年年轻员工每年平均接受2.5周的培训，而到了1995年则骤减为每年11小时。近来甚至出现了“二手新员工”一词，指的是企业偏好录用已在其他公司积累过经验、无需再培训的求职者作为“新员工”。

美国公关公司 EZPR 首席执行官 Ed Zitron 在为《Business Insider》撰写的评论中评价称：“随着生成式人工智能的出现，许多组织连最后一点想要培养年轻员工的尝试，都通过业务自动化给取消了。”

真正的“AI世代”是“阿尔法世代”？

如果说Z世代是数字原住民，那么有观点认为，之后出现的“阿尔法世代（Gen.A）”将成为“人工智能原住民第一代”。阿尔法世代指的是出生于2010年代初至2020年代中前期的一代人。他们超越互联网，在人工智能的陪伴下度过成长阶段。预计将会出现这样一代人：利用人工智能获取知识，能够准确而多样地撰写提示词。

据美国《财富》杂志报道，美国银行（Bank of America，BoA）分析师 Martin Briggs 近日在一份报告中指出，人工智能的崛起与当年iPhone问世的情形相似，不仅会重塑产业和世界经济，还将改变所有世代。Briggs 分析师表示：“从人口结构来看，我们正处于阿尔法世代革命的初期阶段”，“如果说Z世代是第一代在网络世界中出生和成长、并且在当下带来最大冲击的一代，那么阿尔法世代则将在成长过程中始终与人工智能模型相伴”。

约十多年后，当阿尔法世代步入职场时，预计职场面貌将再次发生变化。谷歌母公司 Alphabet 顾问 Timothy Papandreou 最近在一场活动中预测称：“孩子们从出生起就会拥有人工智能助手和智能代理”，“Z世代将成为最后一代不是与人工智能共同成长的人”。他同时表示，阿尔法世代将引领从通过亲自编写代码等方式进行编程的“程序员世代”，向能够熟练运用人工智能助手的“完美提示词编写者世代”转变。