[深度解读]“N个办公室”，改变职场的三个价值观[办公室转型](40)

by Jeong Hyunjin

Published 09 Sep.2023 12:00(KST)

须认知多样性、灵活性与创造性价值的变化
为何千篇一律的工作方式不再奏效

编辑者的话[찐비트]是“郑贤珍的商业趋势”也是“真正的商业趋势”的缩写，是一个展示工作（Work）变化趋势的专栏。作为찐비트中的一个子栏目，“Office Shift（办公室转变）”将细致审视以新冠肺炎疫情为契机开始的办公室变革，并以我们至今共同参与的各种实验为基础，探索工作形态的答案。每周六或周日与各位读者见面。连载满40期后，还计划结集成书出版。

“千篇一律（One-Size-Fits-All）”。职场人无一例外在工作日早上9点上班、下午6点统一下班，遵守所谓的“9 to 6”作息，在大型写字楼里固定工位前坐着办公。这样的办公室形态，长期以来一直根深蒂固地存在于我们的脑海中。所有人像模子刻出来的一样，很难看出个性，这种千篇一律的工作方式能够奏效的时代已经结束了。

如今，有的人可以灵活调整上下班时间，到了办公室后通过系统选择座位。不是在办公室，而是在家、在咖啡馆、在附近共享办公空间坐下来开始工作的情况也越来越多。还有企业不再实行20多年前引入的每周5天工作制，而是改为每周4天或每周4.5天工作制。能够提升生产力和效率的“最佳时间与地点”的概念变得更加多样。

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“工作不再是千篇一律的”，“在新冠肺炎时期我们已经确认，居家办公并不适合所有人”，“要警惕把办公空间意义的变化一刀切地应用到所有领域”。在采访中遇到的多位专家都强调，工作形态正在多元化地发生变化。产业和工种、社会认知的变化、新技术的出现等，决定工作方式的因素多不胜数。

这种变化在新冠疫情之前就已经开始。美国IBM早在30多年前的1980年就引入了弹性上下班制度。三星电子自2009年开始实施弹性出退勤制度。全球大流行不过是让这种变化加速的契机而已。今后，工作的方式还将以更快的速度发生变化。

千篇一律的工作方式被打破，是因为我们在职场中追求的价值已经发生了变化。在时代变迁中，企业和职场人若想生存，就必须理解这些价值，找到并适应最优的工作方式。这正是我们需要充分理解当前正在改变我们职场的三大价值的原因。

“多样性”……顺应形形色色员工的工作方式变革

这是“多样性（Diversity）的时代”。不以“不同”为由歧视，而是承认差异，变得愈发重要。尊重拥有不同种族、性别、文化等多元背景的员工，并进行恰当管理，让每个人都能发挥能力，这本身就成为企业竞争力。去年，《财富》500强企业中有53%表示已设立首席多元化官（CDO，Chief Diversity Officer），原因正在于此。

从新冠疫情之前就加快试验弹性工作制的SK集团会长Chey Tae-won也在今年2月举行的“2023新任高管对话”中强调称：“存在多样性的组织，生产效率大约要高出20%至30%”，“新任高管作为代表公司的人员，不仅要承担构建关系的角色，还要承担代表组织多样性的角色。”他还补充表示：“需要具备接纳多样性、打破既有固定观念、寻找新业务的态度。”

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追求多样性可谓大势所趋。根据世界经济论坛（WEF）今年5月发布的《2023就业报告》，在全球人力资源服务公司万宝盛华（Manpower）开展的问卷调查中，十名Z世代中有七人表示，无法对不具备以多样性和公平性为基础的工作环境的公司感到满意。另外，56%的Z世代受访者称，如果管理层构成缺乏多样性，将难以接受。

既然未来将充实我们职场的是Z世代，而他们正在要求承认拥有多元背景员工的文化，那么多样性就成为企业无论如何也无法回避的价值。

形形色色的员工汇聚在一起，他们的人生和生活也随之多元化，工作方式自然也会受到影响。从兼顾育儿与工作的职场妈妈、职场爸爸，到不固定居住地、在海外辗转、追求自由生活的数字游民，各种类型的员工都存在。为了在企业中吸纳如此多元的人才，企业不再采用千篇一律的工作方式，而是思考形形色色的工作方式，将会成为自然而然的趋势。

“灵活性”……围绕自主与选择权的权力博弈

在新冠疫情期间，与工作方式相关、备受关注的价值正是“灵活性（Flexibility）”。因为原本固定在办公室的工作空间被打破，在必须兼顾育儿等情况之下，人们体验到了可以选择工作时间的方式。

工作方式的灵活性，正是从承认员工的多样性开始的。有人需要照顾孩子或病中的家人；有的员工是早上更能集中注意力的“晨型人”，有的则是在深夜或凌晨生产效率更高的“夜型人”。某些工作在独处时更容易集中，有些工作则在与他人一起时更易顺利完成。

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承认这些差异，给予每一位职场人自主与选择权，使其能够自行灵活地在提升生产力和效率、并兼顾身心健康与平衡的时间与空间中开展工作。

大规模引入远程办公的日本通信企业NTT总务本部长Yamamoto Kyoko在今年4月的采访中表示：“让拥有不同背景的员工能够尽情工作，并切实感受到通过工作实现成长，从而提升对整个人生的满意度，进而实现身心健康（Well-being）。”爱彼迎（Airbnb）全球房东业务负责人Catherine Powell也在今年5月的采访中解释称，通过Airbnb的“可以在任何地方自由生活和工作”的政策，公司得以吸引渴望灵活性和选择权的全球人才。

他们表示，正因为承认灵活性、自主与选择权，员工和公司双方都取得了成效。

不过，在围绕未来工作方式的讨论过程中，“灵活性”这一价值预计仍将持续处在这场权力角逐的中心。著有《数字做不到的事》一书的作家David Sax在今年6月的采访中评价称：“随着新冠疫情期间居家办公的开始，劳动者在自己的时间和身体方面获得了巨大的自由与权力”，并认为他们不愿轻易放弃这种权力。这种“劳资之间的权力斗争”直到最近仍在持续。

“创造力”……为何比起长时间劳动，休息变得更重要

恐怕没有人会说“创造力（Creativity）并不重要”。微软（Microsoft，MS）在今年5月的一份报告中表示：“一个创造力成为新生产力的时代已经到来。”为员工打造能够发挥创造力的工作环境，是所有企业管理层的首要任务。

以疫情为契机，每周4天工作制之所以吸引了企业管理层的目光，正是因为创造力。随着知识产业的发展，与其长时间坐在办公室，不如在较短时间内拿出富有创意的点子，这才是提高生产力的方式。即便员工声称“要少干些活”，管理层仍纷纷参与每周4天工作制的试验。参与非营利组织4 Day Week Global主导的全球最大规模每周4天工作制试验的一家英国企业代表表示：“创造力需要休息。坐在电脑前时不可能一直保持创造性。”

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今年，随着人工智能（AI）在全球掀起热潮，人们更加认同：若要让企业和人类具备竞争力，就必须拥有创造力。技术开发企业解释称，一旦将生成式人工智能技术应用于工作，简单重复的任务将由机器代劳，人类则可以专注于发挥创造力的有趣工作。这样一来，做无谓工作的时间将随之减少，人们期待能够转向每周4天工作制的呼声也随之高涨。

在千篇一律、所有人以同一种形式工作的结构中，真的能产生创造力吗？要如何工作，才能不断涌现创意点子？预计今后全世界的企业和职场人都会围绕这一问题进行持续不断的思考。

2023年是“从疫情大流行走向地方性流行”的首年，我们的职场如今仍在发生变化。至今，亚马逊、Meta Platforms、Zoom仍要求员工回到办公室上班，并与员工发生对立。全面引入居家办公的Naver、实行工作地点自由制的Woowa Brothers、部分引入每周4天工作制的三星电子、提供工作度假（Workation）福利的现代汽车等，韩国大型企业也正在发生变化。“应该怎样工作？”这一困惑，看上去仿佛随着新冠疫情的结束而告一段落，但其实远未结束。以多样性、灵活性和创造力这三大价值为基础，全世界今后仍将围绕这一议题展开激烈而持久的讨论。