[真Beat]“工作顺利吗？”追问“天生适合居家办公”的公司后…[Office Shift](31)

by Jeong Hyunjin

Published 24 Jun.2023 12:00(KST)

Updated 24 Jun.2023 12:51(KST)

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从创业起就实行居家办公的“天生远程”公司
Deal、Upstage、Conybyaerin 三位人事负责人专访

编辑者注[찐비트]是“Jung Hyunjin的商业趋势”也是“真正商业趋势”的缩写，是展示工作方式变化趋势的栏目。作为“찐비트”中的子栏目，“Office Shift”将细致观察新冠疫情大流行契机下出现的办公室变化，并以我们至今共同进行的各种实验为基础，帮助探索未来工作形态的答案。栏目将于每周六或周日与各位见面。连载40期后，还计划结集出版成书。

一提到“公司”就先想到办公室空间的时代正在落幕。从创业之初就将居家（远程）办公作为基本工作制度来运营的企业正接连出现。所谓“Born to be（天生注定要成为～）远程办公”的企业就是如此。与因新冠疫情而转为远程办公的企业不同，这些公司从一开始就把公司内部的全部沟通与工作方式都设计成适配远程办公。

[真Beat]“工作顺利吗？”追问“天生适合居家办公”的公司后…[Office Shift](31)

不仅在作为全球舞台的美国硅谷，在韩国国内也有从创业起就导入远程办公、业务开展十分活跃的初创企业。全球人力资源软件公司Deel、国内的人工智能软件公司Upstage，以及育儿用品制造企业Conybabyerin就是这样的代表。《亚洲经济》本月23日采访了Deel的全球人力资源负责人Casey Bailey、Upstage的人力资源负责人 Ryu Hanna、Conybabyerin的人力资源经理 Eo Jeongwon等三位各自公司的人力资源团队负责人，围绕远程办公的生产率与课题等进行了提问。所有问题背后的本意归根结底都是：“公司运转得顺不顺畅”。

◆ 从一开始就在家工作……生产率如何？

首先询问了他们为何在创业之初就做出“没有办公室办公”的这一“独特选择”。

“创始人、首席执行官（CEO）Alex Bouaziz不希望公司只能招聘住在办公室周边30公里以内的人才。他想要的是由全球顶尖人才组成的最强团队，也知道拥有开放、多元且全球化的团队将有助于业务发展。”（Casey Bailey）

“Upstage的开发人员占比接近70%。从工作特性来看，在个人能够集中注意力的时间和空间中高效工作才更具生产力。此外，员工不仅可以在国内，也可以在海外任何地方工作，因此我们可以不受地域限制地吸纳多样化的人才。”（Ryu Hanna）

“曾是职业女性的首席执行官 Lim I‑rang在共同育儿的过程中创立了公司。她希望以自己的方式兼顾育儿与职业发展的渴望，最终以远程办公形态的组织得以实现。”（Eo Jeongwon）

他们表示，之所以选择“Born to be远程办公”，是为了吸引最优秀的人才，并营造可以同时兼顾育儿和工作的环境。三家公司的员工并非集中在某一特定地区，而是分散在世界各地。以美国硅谷为基地的Deel目前约2600名员工分布在100多个国家。以首尔为基地的Upstage则有约10%的员工居住在美国、加拿大、香港等海外地区。Conybabyerin的40余名员工中，也有一半以上居住在首尔以外地区。

虽然他们以远程办公的方式启动业务，但如果运转不顺畅，也会像其他公司那样设立办公室，让员工到岗上班。然而，他们至今仍坚持远程办公模式，时间最短的已达4年，最长的则达7年。

“数字”说明了一切。Deel在创业3年内就实现了企业价值超过100亿美元（约12.95万亿韩元），成为“十角兽”企业。Conybabyerin自2017年成立以来已连续6年实现盈利，仅去年销售额就增长了10%以上。去年，韩国总统尹锡悦在公开场合使用Conybabyerin的婴儿背带，也曾引发话题。Upstage则凭借三星生命、浦项制铁控股、三星SDS等大型客户，去年实现销售额60亿韩元。Upstage首席执行官 Kim Seonghun上月表示：“仅今年上半年就实现销售额50亿韩元，明年将达到盈亏平衡点。”

在Upstage的案例中，近期全球掀起人工智能热潮，该公司于今年3月在韩国推出了基于ChatGPT的人工智能聊天机器人“AskUp”。这款基于KakaoTalk的人工智能聊天机器人AskUp因“长着眼睛的ChatGPT”这一绰号而闻名，项目上线仅两个月就吸引了KakaoTalk上100万名用户。Upstage从组建专项工作组（Task Force）、招募用户，到最近的升级工作，全部都在远程办公环境下完成。Ryu负责人介绍称：“这是在远程办公环境下，在短时间内凸显工作生产率和效率的一个典型案例。”

对于大家最关心的远程办公生产率与效率问题，Eo经理是这样说的。

“与到办公室上班相比，远程办公在某种程度上更突出工作成果本身。在办公室上班时，坐在工位上就是工作信号；但在远程办公模式下，只有工作成果才能证明你确实在工作，如果不工作，就会非常明显。只要用卓越人才组建团队，并就目标达成共识，围绕目标制定并执行好行动计划，我认为无论采用何种工作形态，生产率和效率都必然会很高。”（Eo Jeongwon）

◆ 并不轻松的远程办公“适应期”

尽管如今这三家公司都取得了不俗的业绩，但他们表示，在将远程办公构建为基础系统的过程中曾有过许多苦恼。从对话、会议、工作协调，到确保工作与生活平衡，职场生活的所有环节都要以远程方式完成而不出问题，因此必须建立起一套系统，以避免“办公室里有而远程世界里没有”的某些东西成为障碍。

根据三位人力资源负责人（团队长）的发言，总结出Born to be远程办公企业在打造工作环境时最重视的特点，大致可归纳为两点：一是招聘适合远程办公的人才；二是动用一切系统手段，为构建“一个团队”（One Team）的纽带提供支撑。也就是说，要用员工的个人特质与制度设计来弥补办公室这一线下空间所自然产生的监督与人际关系等“空白”。

在Born to be远程办公企业的模式中，物色“远程办公型人才”是最突出的特点之一，也是与从办公室办公转为远程办公的公司之间最明显的差异。由于这是一种以自主与信任为基础的工作制度，他们表示，首要任务是引进具备责任感、能够自我驱动完成工作的人员。

“我认为，远程办公的适配性与其说取决于岗位，不如说更取决于个人的素质与能力。在开放的环境中，能够对交付给自己的工作保持高度投入和责任感的人，会觉得这里是一个适合工作的环境，而Upstage也在积极吸纳这类人才。”（Ryu Hanna）

“Deel在招聘时着重考察的是是否具备适合远程办公的态度。我们寻找的是那些具备自我管理能力、能够顺畅沟通的人。在就如何组建远程办公团队向其他公司提出建议时，我会强调的重点之一，就是要弄清楚公司最重要团队的特质是什么，然后毫不犹豫地招聘具备这些特质的人。”（Casey Bailey）

“由于远程办公的特性，很难在身边一步一步手把手教工作，因此相比毫无社会经验的新入职员工，有岗位经验的人更适合。Conybabyerin以在职业生涯方面拥有深厚经验和意愿的资深员工为核心，构建了一个卓越的组织，通过就工作方式达成共识来建立信任，因此得以运营一个能够实现高目标的团队。”（Eo Jeongwon）

在完成人才引进后，下一步就是把这些人连接起来，开展构建“一个团队”的工作。Bailey负责人指出：“如何管理远程工作的员工是当前的课题。在完全分散的人员之间构建组织文化并不容易。如果做不好，员工会感受不到归属感，生产率和士气都会下降。”这意味着，在远程办公环境下，有必要让员工感觉自己与公司是连接在一起的，并为设定共同目标的过程提供制度保障。

为弥补这方面的不足，Deel与Upstage定期召开全员会议。Deel每周召开一次，Upstage则每月召开两次，通过全员会议定期共享公司目标与业务进展情况，并让员工理解自己在其中所承担角色的意义。此外，三家公司都将与员工沟通列为团队长（管理者）的核心职责任务之一，通过随时就工作进行交流，避免员工与公司产生疏离感。

他们还会设定共同工作时间。Conybabyerin在创业初期不仅对工作地点，而且对工作时间也实行了高度灵活的制度，但这样一来，每当产品上市时，各团队之间在有机协作方面就会受到影响。Eo经理表示：“我们认为必须保持工作时间的一致性，以最大化团队协作的接触点。最终，目前所有成员都以韩国办公室的工作时间为基准进行远程办公。”

Ryu负责人也介绍称：“居住在海外的成员会在考虑时差的基础上，设定一个可以与国内成员进行沟通和开会的时区，并在该时段集中进行会议、决策和沟通。”

除此之外，Born to be远程办公企业与其他远程办公企业一样，也会设置一起吃饭、喝咖啡等线下活动，让员工之间建立起情感纽带。重视新员工入职时帮助其适应的“入职引导（Onboarding）”项目，也是远程办公企业的一大特点。由于三家公司都在“家”这一空间中同时进行工作与生活，因此也都制定了相应对策，避免员工在心理上承受过大压力。

参考报道：

[찐비트] 不见面也能适应新公司？远程办公必修课“入职引导”[Office Shift](27)

[찐비特] 远程办公打乱了下班时间……“更需要工作与生活平衡”[Office Shift]⑥

◆ 如果要Born to be远程办公……“前提条件必须具备”

在采访中见到的三家企业人力资源负责人并非无条件的“远程办公吹捧者”。他们普遍认为，以远程办公为最优先的公司系统在导入过程中需要考虑的因素很多。他们强调，要把远程办公作为基本工作方式导入，必须全体员工都投入细致的努力。

“如果能够具备良好的前提条件，远程办公是一种高效且极具吸引力的工作制度。因为即便不太受物理条件的限制，也可以进行组织运营。但从运营的角度看，需要减少可能成为课题的情况，因此有必要具备这些前提条件。”（Eo Jeongwon）

“大多数企业并没有做好导入完全远程办公的准备。这种方式并不适合所有人。为了在远程环境下进行有效管理，必须有意识地创造连接、加强沟通并建立领导力，因此要成功导入这种（完全远程）的方式相当困难。因此，对完全远程办公感兴趣的人，应当花时间明确写下并说明他们在远程办公时究竟希望获得什么。”（Casey Bailey）

“如果业务本身适合远程办公，且有意愿坚持远程办公文化，就必须在确立属于我们的文化、制定高效工作的政策以及改善工作环境方面投入大量努力。最重要的是人才。打造一种让成员能够参与、支持并共同前行的文化至关重要。同时，让这种文化得以持续的关怀与管理也同样重要。当组织发展到一定规模时，难免会伴随成长的阵痛。在那时，以一个团队的姿态共同克服困难的过程中，那些真正怀有真诚之心的同事将会成为最大的力量。”（Ryu Hanna）

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。