[真Beat]看似AI提升了生产力…火星来的老板与金星来的员工[办公室转型](33)

by Jeong Hyunjin

Published 15 Jul.2023 12:00(KST)

从问卷调查看管理层与员工的认知差异
管理层关注业务应用员工忧虑岗位流失

编辑者注[찐비트]是“郑炫珍的商业趋势”也是“真正的商业趋势”的缩写，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。作为“찐비트”中的子栏目，“Office Shift”将细致审视以新冠肺炎疫情大流行为契机开始的办公室变化，并以我们至今共同进行的各种实验为基础，探索工作形态的答案。每周六或周日与各位读者见面。连载40期后，还计划结集出版成书。

[真Beat]看似AI提升了生产力…火星来的老板与金星来的员工[办公室转型](33)

“以ChatGPT为代表的生成式人工智能（AI）的爆发性走红，正在为商业和社会塑造新的秩序。围绕AI，最高管理层与一线员工之间的认知差距相当大，企业有必要缩小这一鸿沟。”

波士顿咨询公司（BCG）上月在题为《人们如何看待在职场中使用AI》的报告中作出了上述建议。在职场中，引领企业的管理层与在一线工作的普通员工想法一致并不容易。由于各自权力和立场不同，他们的烦恼也不尽相同。在工作场所如何使用AI这一问题也不例外。

图片由路透社联合新闻提供

有观点认为，今年震撼全球的生成式AI将从整体上改变工作方式。但AI对经济的影响和效果目前仍不明朗。尤其是关于其对就业影响的讨论，舆论认为仍处于初级阶段。人们普遍担心AI会夺走工作岗位，但也有期待认为AI反而会创造新的岗位，悲观与乐观预期并存。

在这种混沌局面下，管理层要决定如何将AI引入业务之中，员工则需要学习技术、应用到一线，并据此调整自己以往的工作方式。既然工作将发生大幅变化，只有充分沟通，才能相对平稳地在一线接受新技术。如今AI正快速进入职场，此时彼此理解对方在想什么尤为重要。

通过近期接连发布的多项关于AI与职场的问卷调查，可以一窥“老板”，即管理层与一线员工的真实想法。

◆ 在“提升生产力”上，老板与员工想法一致

“通过AI提升生产力”是企业当前最为关注的焦点。这也是管理层与一线员工在AI问题上意见一致的部分。

根据微软（Microsoft，MS）今年3月开展的问卷调查，管理层在谈到与AI相关时认为最重要的一点，正是“提升员工生产力”（31%，可多选）。第二位是“帮助员工处理枯燥工作”（29%），第四位是“减少花在不太重要工作上的不必要时间”（25%）等，显示出他们主要希望借助AI提升生产效率。

在同一调查中，70%的员工也表示，为了减轻工作负担，将尽可能在更多工作中利用AI。这可被解读为，他们希望通过更轻松、更高效的方式工作，从而提高生产力。

对管理层而言，引入AI可以大幅改善员工绩效、提高效率、减少不必要成本。员工也希望通过AI减轻工作负担。ChatGPT向公众开放后职场人士蜂拥而至，原因正在于此。能让工作变得更轻松的方法，职场人没有拒绝的理由。

在生产力层面，老板与员工的意见虽然一致，但深入观察后会发现其中存在微妙的分歧。

BCG今年对18个国家1.3万余名职场人士进行的问卷调查显示，认为管理层对将AI引入工作持乐观态度的比例为62%。对同一问题，一线员工中仅约4成表示乐观，差距约20个百分点。与此同时，对“AI进入职场让人‘担心’”这一说法表示认同的，管理层为22%，一线员工则为39%，差距接近一倍。

BCG指出：“与5年前进行类似调查时相比，不论职级，整体上‘乐观’的回答有所增加，而‘担忧’的回答有所减少”，但同时也表示，“（在AI导入方面）领导者比一线员工要乐观得多”。

这种差异也影响到对AI关注度这一层面，可以从使用频率看出。BCG调查中，表示至少使用过一次生成式AI工具的比例为46%，表示每周多次使用的比例为26%。按职级来看，在“是否至少每周使用一次”的问题上，管理层回答“是”的比例为80%，而一线员工则骤降至20%。

BCG评价称：“这种差异很可能是由于在使用AI上持乐观立场与否所造成的。”也就是说，对应用AI持更积极态度的管理层，比员工更感兴趣，也使用得更频繁。

◆ 员工的心里话：“我的职业会被替代吗，很不安”

这种差异，很可能源于员工对失业的担忧。若将AI应用到工作中导致员工人数减少，对管理层而言可以降低成本，但对员工而言，则难免会担心自己的岗位被取代。这正是赞同乐观论的管理层多于一线员工，而心存担忧的员工又多于管理层的原因。

经济合作与发展组织（OECD）今年3月发布的报告《AI对工作场所的影响》显示，这种差异十分明显。报告中的问卷结果显示，约一半雇主预计，即便引入AI，岗位数量也不会有太大变化。甚至每5名雇主中就有1人表示，岗位将会增加。

但在员工一侧，超过一半的受访者表示，担心在未来10年内因引入AI而失去工作。其中，回答“对失业‘极度’（extremely）担忧”的比例约为20%。此外，超过40%的员工受访者预计，一旦引入AI，10年内自己的工资会下降。认为“工资会增加”的比例则要少得多，仅在10%多一点。

这表明，许多职场人士预期，一旦AI进入自己的工作场所，自己不仅会失去工作，工资也会下降，这种负面预期相当普遍。

图片由EPA韩联社提供

OECD的问卷调查是在生成式AI出现之前，即去年1至2月间进行的。随着今年生成式AI热潮的兴起，人们对失业的担忧进一步加剧，因此这种恐惧预计会变得更强烈。OECD解释称：“与未使用过AI的员工相比，使用过AI的员工更常担心在未来10年内会失去工作。”今年以来，职场人士可以更轻松地使用ChatGPT、Google Bard等各类AI聊天机器人。

此外，美国IBM今年5月宣布，将用AI替代30%的业务支持人员；同月，美国人力资源管理咨询公司Challenger, Gray & Christmas（CG&C）的统计结果显示，在美国，因AI而被裁减的员工人数高达3900人。此类消息频频传出，职场人士的不安感预计也随之加剧。

◆ 企业领导更关注“如何用于业务”

那么，管理层是否会通过引入AI，在节约成本的名义下削减员工人数呢？从问卷结果中可以看到，关于管理层引入AI的目的，存在一定分歧。在微软的调查中，若说管理层在AI导入方面最看重的是“提升生产力”，那么他们认为最不重要的因素则是“减少员工人数”。这意味着，出于裁员目的而引入AI的情况并不多。相反，在OECD的调查中，雇主引入AI的主要动机中，第一位是提升员工绩效，第二位则是削减与员工相关的成本。

这种差异可以理解为，目前AI的应用领域尚不明确，因此难以判断其在就业层面会产生怎样的影响。

目前看来，管理层的关注重点在于通过AI提升生产力、强化企业竞争力。他们在思考：能否把AI用到业务中？适合用于哪些工作？使用程度应控制在什么范围？由此带来的连锁反应有哪些？一旦出现问题又该如何解决？由于应用程度会因行业和企业状况而千差万别，加之这是引入新技术的问题，首席执行官（CEO）们认为，快速预判形势至关重要。

上月，耶鲁大学举办了“第134届首席执行官（CEO）峰会”，约200名CEO出席。他们在会上分享了关于如何将AI应用于业务的见解，体现出他们关注的重点。