[찐비트]“未来工作的核心关键词是冲突…需与机器协作提升生产力”[办公转型](38)

by Jeong Hyunjin

Published 26 Aug.2023 12:00(KST)

“未来学家” Seo Yongseok KAIST教授专访
谈及技术引入时企业间差距等待解课题

编辑者注[찐비트]既是“郑炫珍的商务趋势”，也是“真正商务趋势”的缩略语，是展示工作（Work）变化趋势的栏目。“Office Shift（办公转变）”是“찐비트”中的一个子栏目，将细致观察以新冠疫情为契机开始的办公室变化，通过我们至今共同进行的各种实验，为探索工作形态的答案打下基础。每周六或周日与各位见面。连载40期后，还计划结集出版成书，供大家阅读。

[찐비트]“未来工作的核心关键词是冲突…需与机器协作提升生产力”[办公转型](38)

智能手机是当代职场人的“必备单品”。不仅在办公室之外也能打接电话、查看邮件和消息，复杂的工作同样可以用一部智能手机解决。即使办公桌上没有电脑、包里没有笔记本电脑，只要有一部智能手机，实际上大部分工作都能完成。智能手机不仅在日常生活中，在职场中也已成为不可或缺的存在。

这种变化是在10年间发生的。根据韩国放送通信委员会的数据，哪怕在2013年，国民中仍有三分之二认为，即便没有智能手机也能进行日常生活。但短短10年间，这一比例减半至30%。如今，10人中有7人感觉没有智能手机就无法进行日常生活。尤其是在10至40多岁人群中，90%表示没有智能手机根本无法生活。

技术一变，不仅日常生活，工作环境也会迅速改变。未来学者、韩国科学技术院（KAIST）教授兼文述未来战略大学院中心主任 Seo Yongseok 在本月23日接受《亚洲经济》采访时表示：“回顾过去10多年，我们经历的最大变化，很可能就是工作方式的变化。”他指出：“推动这种变化的最重要动因正是技术进步”，并预测今年掀起热潮的生成式人工智能（AI）技术，有可能再次大幅改变我们的工作方式。

韩国科学技术院教授兼Moon Soul未来战略研究生院院长 Seo Yongseok

Seo 教授是世界未来学联合会（World Futures Studies Federation，WFSF）前任主席、世界级未来学家 Jim Dator 夏威夷大学教授的首位韩国弟子，主要研究未来学、社会变动论等。他正在撰写分析技术、人口结构与气候变化将对我们的工作与职业产生何种影响的著作《工作的未来与职业的未来》（暂定名）。记者向 Seo 教授询问了新冠疫情之后，工作和业务执行方式将如何改变。

◆ “今后是人类·机器 VS 人类·机器的对决……每周工作4天将成大势所趋”

Seo 教授强调，在未来的工作环境中，劳动者与技术的协作将至关重要。他预测，劳动者如何与技术协作，将决定工作方式发生多大幅度的变化。这番回答出现在因人工智能热潮导致失业威胁加剧、社会对机器和技术的警惕显著上升的背景之下。

“劳动者比以往更加频繁地与技术、机器协同工作。正如过去电脑、互联网、智能手机所带来的变化一样，与技术、机器的协作今后也能以戏剧性的方式改变我们的工作方式。”

新冠疫情期间引入的居家办公，是职场人士通过与技术协作改变工作方式、从而渡过危机的典型案例。当时，全球企业和职场人士即便不在同一物理空间集聚，也通过笔记本电脑和互联网、即时通讯工具和视频会议技术相互连接。当被问及新冠疫情这一全球大流行之后，工作环境方面发生的最大变化是什么时，Seo 教授作出了如下回答。

“一开始，很多人对非面对面的办公、上课和开会方式感到不适，但‘真正做一做发现还是能行’的认知在慢慢增加。（此前）大家只是对非面对面方式或居家办公不够熟悉而已。即便新冠疫情已经结束，如今仍有大量会议和课程以非面对面方式进行。人们可以节省时间和成本，也逐渐觉得这种方式本身更为便利。”

这意味着，针对居家办公的心理壁垒已经被打破。这样渗透进来的技术在我们的职场扎根，改变了企业和劳动者的认知以及工作方式。Seo 教授也谈到了今后我们应如何应对这种变化。

“技术进步不仅会改变工作方式，也会对劳动与雇佣环境的变化产生巨大影响。简单、机械性的工作最终会被机器或技术所取代。技术发展一贯在创造新岗位和新生态的同时，逐步替代部分既有岗位。

关键在于，人类要通过与技术协作来提升生产率。与其把机器视为竞争对手，不如思考该如何与机器合作。未来的社会不是人类与机器相互竞争，而是由人类和机器组成一个团队，与其他人类·机器协作团队展开竞争。归根结底，技术和机器只是工具，人类需要思考如何利用机器提升生产率。”

Seo 教授评价称，一旦引入技术和机器、生产率得以提升，那么实行每周工作4天制度也并非遥不可及。直到1918年第一次世界大战结束前，全球劳动者每周仍要工作6天、共56小时；而如今，大家在周末休息，实行每周5天工作制。在韩国国内，大约20年前向每周5天工作制过渡时，社会上曾充斥着会带来巨大经济冲击的担忧，但最终每周5天、40小时工作制还是稳固确立下来。

“每周4天工作制显然是时代大势。我们有理由期待，技术进步今后能在很大程度上缩短人类劳动时间。即便减少工作时间，通过与机器、技术协作提升生产率，也有可能在每周4天工作时实现与每周5天工作相近，甚至更高的生产率。若真如此，那还有必要坚持每周5天工作吗？”

◆ 技术差距弥合等课题堆积如山……“缓解冲突至关重要”

尽管 Seo 教授认为技术进步势必会改变工作方式和职场环境，但他也预见到，新技术进入职场的过程中将会出现各种问题，指出韩国社会面前仍有不少课题亟待解决。他首先担忧的是，积极接纳技术的大企业与中小企业之间的差距。

“拥有积极接纳技术创新能力与资本的大企业，与不具备这种条件的中小企业和个体小商户之间的差距，必然会存在。现在仍有大量中小企业和个体小商户依赖人力劳动。也有许多领域无法与机器协作。如果通过制度强制他们实行每周4天工作制，销售额和利润都可能遭受重创。这种情况下，不仅可能引发企业与员工之间的矛盾，还可能演变为中小企业、个体小商户与政府之间的冲突。”