갤노트7 환불시 대리점에서 준 사은품은?…"미개봉 상태로 반납?"

[아시아경제 안하늘 기자] #. 지난 8월 삼성전자 '갤럭시노트7'을 구입한 이모씨는 제품을 교환하러 갔다가 판매점 직원과 언쟁을 했다. 구입 당시 판매처에서 지급한 무선 충전기, 보조 배터리 등의 사은품을 미개봉 상태로 반납해야 환불을 해준다고 했기 때문이다. 현금으로 배상하라고 하자 이 모씨는 "2개월 지난 제품을 누가 미개봉하느냐"고 따지기까지 했다.

갤럭시노트7 사용자가 제품을 환불할 때 휴대폰 대리점을 통해 제공받았던 사은품까지 미사용 상태로 교환해야 한다는 불만 사례가 나오고 있다. 삼성전자는 현재 공식적으로 지급한 사은품(기어핏2 등)에 대해서만 정상 보상을 해주고 있어 추가적인 대책을 마련해야 한다는 주장이다.

녹색소비자연대전국협의회 ICT소비자정책연구원(녹소연)은 11일 '1372 소비자상담전화 접수사례'를 분석해 갤럭시노트7 교환 정책이 실시된 지난 달 13일 이후 약 한 달간 센터에 접수된 갤럭시노트7 관련 민원 상담사례가 총 223건이라고 밝혔다.

그 중 사은품 관련 민원이 50여건에 달하는 등 단일 사례 중 가장 많은 비중을 차지했다. 이외에도 배터리 60% 제한 강제로 인한 불편 호소, 기내반입 금지로 인한 불편함 및 배상청구, 물품이 없어 교환을 오래 대기하고 있다는 불편 접수, 실제 폭발사례 접수 등 다양한 민원이 지속적으로 접수되고 있다.

휴대폰 대리점이나 판매점에서 자체적으로 판촉을 위해 지급한 사은품의 경우 여전히 반품과 관련한 소비자 불편이 다수 발생하고 상황이다

일부 유통망에서는 사은품 반납 요구를 넘어 지급한지 몇 달이 지난 사은품을 미개봉 상태로 반납하라고 요구하고, 이미 개봉한 경우 신형 사은품에 상응하는 대가를 현금으로 배상하여야만 교환이 가능하다고 하는 사례 또한 상당수 있는 것으로 나타났다.

삼성전자측은 본사에서 직접 지급한 사전예약 사은품의 경우 소비자 편익을 위해 반납하지 않아도 교환이 가능하도록 조치했지만, 일선 판매점이 독자적으로 지급한 사은품에 관한 사항까지 강제하기는 어렵다는 입장인 것으로 알려졌다.

하지만 삼성전자에서 갤럭시노트7 소프트웨어 업데이트를 통해 배터리 충전을 60%로 제한하면서, 갤럭시노트7을 이용하는 소비자들의 불편함이 크게 증대된 상황이다. 이에 유통점에서 사은품 등과 관련한 절차상의 문제로 교환이 지체되고 있는 것은 소비자 편익이 크게 침해될 우려가 큰 사안이라고 녹소연 측은 설명했다.

윤문용 녹소연 정책국장은 "공정거래위원회가 갤럭시노트7 단종 피해가 2차 하위 협력업체에까지 연쇄적으로 발생하지 않도록 모니터링을 강화한다고 밝혔는데, 갤럭시노트7 환불·교환 과정에서 발생하는 소비자들의 불편과 피해, 대리점·판매점 등의 2차 피해 문제등도 면밀하게 살펴야 한다"고 말했다.

안하늘 기자 ahn708@asiae.co.kr