강남發 ‘친절바람’ 주민에게 '감동 선물'!

[아시아경제 박종일 기자]‘공직자 신뢰회복’을 민선 5기 최우선 과제로 정해 중점 추진하고 있는 강남구(구청장 신연희)가 대대적인 ‘친절바람’으로 신뢰를 넘어 ‘감동행정’에 도전하고 있어 화제다.

◆강남發 ‘친절바람’분다!

강남구는 전 직원이 즐거운 마음으로 친절할 수 있게 지속적인 교육,평가와 함께 적절한 지원과 격려를 보태 ‘친절바람’을 일으킨다는 전략이다.

친절마인드, 감성응대기법 등을 전 직원에게 교육함은 물론 부서 특성을 고려한 ‘맞춤형 교육’과 불친절 직원 등에 대한 ‘특별 교육’도 실시한다.

또 신규 임용자와 전입직원의 강남인으로서 비전 공유를 위해 ‘강남알기 프로젝트’도 실시한다.

아울러 ‘직무교육’을 연중 실시, 직원들의 전문성을 높이고 오는 11월경에는 ‘행정의 달인’도 뽑을 예정이다.

그 밖에도 전 직원의 ‘전화응대 친절도’를 점검하고 동 주민센터를 포함한 민원부서30곳은 ‘방문민원(현장평가) 친절 점검’을 연중 실시해 우수한 직원에게는 친절 마일리지를 부여한다.

민원실에서 민원인에게 친절하게 업무를 돕고 있는 친절매니저.

특히 다른 직원의 모범이 되는 직원 59명을 ‘친절멘토’로 선발해 지난 10일 임명장을 수여하고 다른 직원을 지도할 수 있는 코칭교육을 실시했다.

향후 분기별로 ‘우수멘토’와 ‘친절왕’을 선발·표창할 계획이다.

◆행복을 느끼는 강남의 출발은 민원실부터

지난 해 12월부터 오후 8시까지 연장근무하며 주민 편의를 돕고 있는 구의 대표적인 민원처리부서인 ‘민원여권과’는 경험이 풍부한 팀장 5명을 ‘친절매니저’로 지정, 민원실 곳곳에서 안내가 필요한 노약자나 불편을 겪는 민원인을 돕도록 하고 있다.

또 전 직원에게 실습위주의 현장교육과 역할 연기를 통해 민원 대응방법을 배우는 ‘CS교육’을 매월 두 차례씩 실시해 최고의 민원 안내자로 육성할 계획이다.

이와 함께 매일 아침 업무시작 15분 전 언제나 포근한 미소를 짓는 ‘미소운동’, ‘전화 수화요령’과 ‘창구 인사요령’ 훈련, ‘친절 공무원 격려’ 등으로 직원 화합과 팀워크를 다진다.

◆친절바람은 보건소에도

강남구의 친절바람은 보건소에서도 불고 있다.

지난 7일부터 9일까지 3일간 보건소 전 직원에게 ‘민원응대와 전화친절응대 서비스’, 공직자 윤리의식 강화를 위한 ‘청렴교육’ 등을 이미 실시했고 하반기에 한 번 더 교육할 예정이다.

또 구청의 ‘친절멘토’와 비슷한 성격의 ‘친절리더(CS-Leader)’를 부서별로 1명씩 선발, 친절서비스 매뉴얼을 숙지케 한 후 모범적으로 친절문화 운동을 실천하며 다른 직원들을 이끌도록 한다.

특히 3월부터는 1층 민원실에 ‘고객의 소리함’을 설치하고 ‘고객의 소리카드’를 비치해 민원인들이 공무원의 친절도와 청렴도를 직접 평가토록 했다.

박종일 기자 dream@