롯데백화점은 오는 2일 서울 소공동 롯데호텔에서 71개 협력회사와 'CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램) 합동 도입 선포식'을 열고 소비자 불만의 신속한 해결과 예방을 위해 CCMS를 적극 추진하는 협력사들이 지속적으로 도입할 수 있도록 지원할 것을 선포한다.
선포문에는 CCMS 확산에 선도적 역할을 하고 소비자 중심의 환경을 만드는데 힘쓰는 한편 프로그램 도입과 운영에 협업한다는 내용이 담겨 있다.
롯데백화점은 이번 선포식을 통해 CCMS 도입을 원하는 협력회사에게 각종 교육과 인증 비용의 일부를 지원하고, 인증을 획득한 협력회사에게는 정기 매장개편(MD) 평가 때 우대 혜택을 주는 등 각종 인센티브를 제공한다.
이철우 대표는 "이번 선포식을 계기로 롯데백화점과 협력회사가 함께 소비자문제 해결 능력을 높여 서로가 윈윈(Win-Win)하는 상생협력을 계속 이어가도록 노력할 것"이라고 말했다.
조인경 기자 ikjo@
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