배민, 배달 데이터 분석 '고객 관리' 기능 제공

고객 통계 정보부터 재주문 고객 인기 메뉴까지 한눈에

배달의민족(이하 배민)을 운영하는 우아한형제들(대표 이국환)은 입점 업주가 직접 사용할 수 있는 '고객 관리' 기능을 2일 도입했다고 밝혔다.

배민 고객 관리 기능은 주문 고객의 연령대·성별·지역과 같은 통계 정보는 물론 요일·시간대별 주문 추이 등을 제공한다. 이 정보를 통해 업주는 주 고객층, 피크 타임 시간 등에 맞춰 가게 운영 전략을 세울 수 있다. 이 기능은 무료로 제공된다.

배민 고객 관리 기능은 다양한 방법으로 실제 영업에 활용할 수 있다. 만약 새로 출시한 메뉴가 30대 남성 고객에게 인기가 많다면 그 요인을 분석해 다른 메뉴에 적용해볼 수 있고 매운 떡볶이가 금요일에 특히 인기가 좋았다면 미리 재고를 준비해둘 수 있다.

신규 주문 고객과 재주문 고객 등 고객 그룹 및 그룹별 주문 현황 정보도 제공한다. 신규, 재주문 고객의 주문이 얼마나 늘었는지를 확인할 수 있고 그룹별 인기메뉴, 배달 지역별 정보도 확인할 수 있다.

우리 가게에 처음 주문하는 고객 수가 적다고 판단되면 '첫 주문 쿠폰'을 발행해 효율적으로 신규 고객을 유치할 수 있다. 전체 고객을 대상으로 쿠폰을 발행하는 것보다 적은 마케팅 비용으로 매출 증가 효과를 누릴 수 있다.

우아한형제들 전소영 셀러서비스실장은 "앞으로 입점 업주들이 장사 효과를 높일 수 있는 마케팅 플랫폼이 되도록 꾸준히 서비스를 개선해 나갈 것"이라고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr