SK브로드밴드, 보이는 ARS 고객센터 도입

SK브로드밴드가 자사 고객센터의 대표전화번호인 106(국번없이)에 ‘보이는 ARS’ 서비스를 제공한다고 18일 밝혔다.

‘보이는 ARS’ 서비스는 고객이 스마트폰으로 106 고객센터에 전화하면, ‘음성 ARS’와 함께 스마트폰 화면을 통해 관련 내용이 보이고 화면을 터치해 원하는 정보를 볼 수 있다.

이 서비스는 상담사와 연결되기 전이라도 실시간 요금조회, 요금납부, 개통 및 장애처리 일정, 미납내역 등 다양한 정보 확인이 가능하며, 필요할 경우 상담사를 연결하면 된다.

기존의 ‘음성 ARS’ 서비스는 특성상 단계가 많아 원하는 정보를 얻을 때 까지 계속 음성안내를 들어야 하는 불편한 점이 있었다.

반면 이 서비스는 음성 안내중이라도 고객이 원하는 메뉴를 화면 터치를 통해 즉시 진입이 가능하다. 고객이 주로 사용하는 메뉴는 바로가기 메뉴를 설정해 들어갈 수 있다.

'보이는 ARS' 서비스는 SK텔레콤의 ‘T전화’ 앱을 사용하는 안드로이드폰 사용자는 통신사 관계없이 누구나 사용 가능하며, 1년 365일 24시간 운영되므로 아무 때나 전화해서 관련 정보를 확인할 수 있다.

SK브로드밴드는 “향후 ‘보이는 ARS’ 서비스를 통해 상담사와의 연결전이라도 고객이 원하는 업무 처리가 가능토록 다양한 기능 및 서비스를 확대·제공하겠다”고 말했다.

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr