교원그룹, 'KSQI 우수콜센터' 4년 연속 1위

[아시아경제 김대섭 기자] 교원그룹은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2017년 한국산업의 서비스 품질지수 평가(KSQI)'에서 생활가전 부문 우수콜센터 1위에 선정됐다고 18일 밝혔다.

이번 우수콜센터 선정으로 교원웰스고객센터는 4년 연속 동종 부문 1위를 기록했다. 콜센터 부문 내 16개 항목 중 ▲고객맞이 ▲자신감 있는 응대 ▲적극적 안내 ▲응대 신속성 등을 포함한 대부분 영역에서 평점 94점을 받아 탁월한 서비스 품질과 경쟁력을 입증했다.

KSQI는 41개 산업의 247개 기업과 기관콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다.

교원그룹 관계자는 "친절도 지표인 고객맞이와 상담태도 항목에서 경쟁사를 크게 웃도는 점수를 받아 4년 연속콜센터품질 부문에서 1위를 달성했다"며 "고객을 최우선으로 생각하는 교원 웰스의 노력을 고객들이 인정한 의미 있는 결과"라고 말했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr