마인즈랩, 기업 맞춤형 챗봇 서비스 출시

사이트나 앱 접속 없이 회사·제품 정보, 예약·주문 확인 가능
제작한 챗봇은 모바일 메신저와 연동

[아시아경제 한진주 기자] 마인즈랩이 인공지능(AI) 상담사 챗봇을 여러 기업에게 맞춤형으로 제공하는 서비스를 출시했다.

18일 AI 플랫폼 전문기업 마인즈랩은 챗봇 사용을 희망하는 기업을 대상으로 맞춤형 챗봇 제공 서비스를 시작한다고 밝혔다. 챗봇은 채팅으로 고객과 상담하거나 응대할 수 있는 대화형 인공지능 서비스다.

마인즈랩의 챗봇을 이용하면 해당 사이트나 앱에 별도로 접속할 필요 없이 채팅만으로 회사 위치, 제품 정보에 대한 답변은 물론 예약·주문 확인 등이 가능하다.

마인즈랩은 기업 특성에 맞게 고객 응대가 필요한 대표 질문과 답변을 제공받은 뒤, 인공지능 대화에 맞게 해당 정보를 반영한 챗봇을 제작한다. 제작된 챗봇은 페이스북 메신저, 카카오톡, 라인 등 주요 모바일 메신저와 연동할 수 있다.

실제 상담사와 채팅하듯 자연스러운 대화가 가능하다는 것이 마인즈랩 챗봇의 특징이다. 고도화된 멀티턴(multi-turn) 방식의 대화를 학습하기 때문에 단답형 대화뿐 아니라 사람처럼 이야기를 주고받으면서 대화를 이어갈 수 있다.

마인즈랩은 향후 각 기업 홈페이지에 직접 챗봇 채팅창을 띄우는 '플로팅' 기능을 구현할 계획이다. 연동 가능한 SNS(소셜네트워크서비스)를 네이버 톡톡, 한컴 카페톡 등으로 확대해나갈 계획이다.

마인즈랩 관계자는 "단순한 질의응답뿐 아니라 실제 복잡한 고객 문의 응대가 가능한 AI 상담사 챗봇으로 담당자의 업무가 끝난 시간에도 고객의 문의를 놓치지 않을 수 있다"며 "챗봇 열풍으로 챗봇에 관심은 있지만 실제 도입에 어려움을 겪는 기업에 실질적인 도움이 될 수 있을 것"이라고 말했다.

한진주 기자 truepearl@asiae.co.kr