[신년사]김정태 하나금융 회장 "'해현경장'…영업방식 혁신해야"

[아시아경제 손선희 기자] 김정태 하나금융그룹 회장은 1일 신년사를 통해 "판(板)을 바꾸기 위해 기업문화와 영업방식에 있어 변화와 혁신이 필요하다"고 강조했다.

김 회장은 이날 '거문고의 줄을 다시 매다'라는 의미의 해현경장(解弦更張)을 인용하며 이같이 말했다. 그는 "그룹 임직원은 단순히 금융상품을 성과목표(KPI)에 맞춰 판매하는 것이 아니라 고객의 상황에 맞춘 금융상담과 솔루션을 제안하는 '컨설턴트'의 역할을 수행해 주길 바란다"고 덧붙였다.

김 회장은 "인공지능, 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 증강현실(AR) 등 4차 산업혁명은 우리 생활에 혁신적인 변화를 가져오고 있다"며 "이제는 금융기관끼리 경쟁하는 시대가 아니라 타 업종과 무한 경쟁을 펼쳐야 한다"고 강조했다.

그는 "빌 게이츠가 선언한 것처럼 '금융은 필요하지만 은행은 사라질 것(Banking is necessary. Banks are not.)'는 말이 현실로 다가오고 있다"며 "유사한 금융상품을 가격 경쟁이나 프로모션으로 푸시(Push)하는 공급자 중심의 영업방식으로는 더 이상 스마트한 손님의 요구를 만족시킬 수가 없을 것"이라고 덧붙였다.

내부 기업문화에 대한 변화도 주문했다. 김 회장은 "그 동안 우리는 주인정신(主人精神)을 바탕으로 지행합일(知行合一)을 실천해 왔지만 '손님의 기쁨, 그 하나를 위해'서는 협력쟁선(協力爭先)의 마음가짐을 통해 진정한 원 컴퍼니(One Company)로 거듭나야 할 것"이라고 당부했다.

손선희 기자 sheeson@asiae.co.kr