현대건설, '힐스테이트' 콜센터품질지수 아파트부문 1위

현대건설 힐스테이트 고객센터의 한 상담사가 고객과 상담하고 있다.

[아시아경제 김민진 기자] 현대건설 이 한국표준협회 주관 '2015 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 아파트 부문 1위에 올랐다고 19일 밝혔다.

이번 KS-CQI 조사는 지난 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업과 24개 공공기관을 대상으로 온라인 설문조사를 통한 고객만족도 조사와 콜센터에 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링조사를 통해 평가했다.

KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 맞게 과학적으로 조사ㆍ평가한 지수다.

현대건설은 2007년 건설업계 최초로 '고객센터 대표전화 상담시스템'을 도입하는 등 전문 상담센터를 운영하고 있다. 고객 응대 서비스 개선을 위해 본사 CS센터와 전국 5개의 지역센터에 130여명의 직원을 배치했다.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr