넥센타이어, 日 고객만족도 3년 연속 1위

넥센타이어 품질경영 박태구 담당(오른쪽)과 일본능률협회 컨설팅(JMAC)아키야마 모리요시 회장(왼쪽)이 GCSI 인증식 후 기념사진을 촬영하고 있다.

[아시아경제 임철영 기자] 넥센타이어 가 ‘2012글로벌고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index)’평가에서 국내 타이어 부문 3년 연속 1위를 차지했다.

넥센타이어는 5일 “최근 일본능률협회컨설팅이 주관한 조사에서 고객만족도 타이어부문 1위를 차지했다”며 “지속적인 고객중심 경영을 통한 품질 및 고객서비스 강화와 브랜드인지도 상승에 따른 효과가 본격적으로 나타나고 있다”고 밝혔다.

글로벌 고객만족도(GCSI) 인증제는 일본능률협회컨설팅이 개발한 고객만족도 평가시스템으로 개별 국가별로 측정함으로써 고객만족 경영에 대한 인식을 제고함은 물론 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 고객만족 경영을 지원하기 위해 마련된 글로벌 평가제도다.

글로벌경영위원회가 주최하고 일본능률협회컨설팅에서 주관한 이번 조사는 지난 4월 3주 동안 총 유효표본수 10만 5000여명을 대상으로 국내 총 9개 산업군 189개 부문 762개 제품 및 서비스에 대해 고객만족 경쟁력을 평가했다. 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌역량, 충성도 등을 주요 평가영역으로 하고 있다.

넥센타이어 관계자는 “2008년부터 업계 최초로 명품보증제도를 도입해 지속적인 고객만족 캠페인을 전개하고 있으며 엄격한 품질관리를 통해 최상의 제품을 고객에게 제공하는 등 고객감동을 실천하는 노력이 이번 수상의 결과로 이어졌다”고 말했다.

넥센타이어는 최근 수출시장에서 제품에 대한 호평과 함께 프리미엄제품의 판매 확대 등으로 호실적이 이어가고 있으며 내수시장에서도 신제품 출시와 유통망 확대 등을 위해 노력하고 있다.

또한 K5, K7, YF소나타, 신형 그랜저, i30, i40 등 국내 완성차 업체에 타이어 공급이 증가하고 있다. 올해 이탈리아 피아트와의 공급계약을 시작으로 글로벌 완성차 업체로의 공급도 확대할 계획이다. 프로야구단 넥센히어로즈 메인 스폰서와 모터스포츠 활동 등 다양한 마케팅활동을 통해 브랜드 인지도도 높여 가고 있다.

일본능률협회 컨설팅은 지난 28일 일본 오사카 미야코 호텔에서 넥센타이어를 비롯한 각 부문 1위 시상업체들의 인증식을 개최했다.

임철영 기자 cylim@