양서농협 122명, 중랑구청에서 5회에 걸쳐 민원서비스 벤치마킹
구는 경기도 양평군에 소재하고 있는 양서농협(조합장 여원구)이 ‘2012년 임직원 CS향상교육’ 사업 일환으로 지난달 21일부터 지난 8일까지 총 5회에 걸쳐 122명이 중랑구청을 방문, 친절과 관련된 각종 사업을 직접 보고 느끼는 시간을 가졌다고 밝혔다.
양서농협 직원들은 우선 1시간 정도 중랑구청의 ‘스마일 중랑 프로젝트’를 실시하게 된 배경과 추진사항에 대한 간단한 브리핑을 가진 후 구청사 곳곳을 방문했다.
이어 ▲계단에 직원 스스로의 아이디어로 만들어진 슬로건을 적은 친절계단 ▲스마일 우체통 설치 ▲스마일 존(Smile Zon)을 비롯한 배너기 설치 등으로 고객만족을 위해 노력하고 있는 중랑구청의 변화된 모습을 살펴 보았다.
여원구 조합장은 “기관이 마인드를 바꾸는 일은 쉽지 않다”며 “이번 견학을 통해 다양한 방법으로 고객과 소통하려는 중랑구청의 노력에 감동받았다”고 말했다.
중랑구 자치행정과(☎2094-0426)
박종일 기자 dream@
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