LG, 고객 가치 성과 격려 위해 'LG 어워즈' 개최

구광모 대표 "고객 가치 실천한 이들이 LG 자랑"

LG는 4일 경기도 이천 LG인화원에서 지난 한 해 동안 고객 가치를 창출한 성과를 격려하고 전파하기 위해 '2023 LG 어워즈'를 열었다. 이번 행사에는 수상자(768명)를 비롯해 1500여명이 온·오프라인으로 행사에 참석했다.

구광모 ㈜LG 대표는 취임 후 경영 화두로 ‘고객 가치 실천’을 제시하고 해마다 이를 구체화하고 있다. LG는 이에 고객 가치 관점에서 혁신적인 제품이나 기술, 서비스로 성과 낸 사례를 선정해 그룹 차원에서 시상하고 있다.

구 대표는 이날 시상식에 참석해 수상자들에게 축하와 감사 인사를 했다. 또 “나만의 고객 가치를 묵묵히 몸소 실천해주신 여러분 모두가 LG의 자랑이다"고 말했다.

그는 "고객 한 분 한 분의 작지만 의미 있는 경험이 모여 새로운 가치를 만들고 LG에 대한 인정으로 이어지도록 하는 것이 LG 어워즈가 추구하는 혁신 목표와 방향”이라며 “회사와 사업 성과는 이런 고객을 위한 노력과 도전들에 자연스럽게 따라오는 결과”라고 강조했다.

4일 경기도 이천 LG인화원에서 열린 LG 어워즈에서 구광모 (주)LG 대표(뒷줄 왼쪽 첫 번째)가 고객 대표 및 수상자들과 기념사진을 촬영하고 있다. / [사진제공=LG]

올해 LG 어워즈는 지원을 받은 17명의 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 고객이 직접 심사했다. MZ세대 심사단 고객 대표 2명은 이날 시상식에도 참석해 '고객 감동 대상'을 시상했다.

LG는 고객 관점에서 어떤 가치를 만들었는지를 기준으로 시상하는 LG 어워즈 취지를 강조하기 위해 올해 상 명칭과 시상 부문을 변경했다. 상 명칭은 ▲고객 감동 대상(전 일등LG상) ▲고객 만족상(전 우수상) ▲고객 공감상(전 특별상) 등으로 바꿨다. 시상 부문은 ▲미래 혁신 부문(전 시장 선도 부문) ▲경험 혁신 부문(전 고객접점 부문) ▲기반 혁신 부문(전 기반 프로세스 부문) 등에서 변화가 있었다.

시상식에 참석한 구성원이 주인공이 돼 축제처럼 즐길 수 있도록 행사를 구성한 점도 올해 큰 변화다. 경영진이 주로 시상했던 이전과 달리 올해는 지난해 수상자가 시상자로 나섰다. 이날 행사장에 모인 400여명의 구성원은 스탬프 미션 투어와 보물찾기 등 다양한 이벤트에 참여했다.

올해는 ▲미래 혁신 ▲경험 혁신 ▲기반 혁신 ▲고객 감동 실천 등 4개 부문에서 5개 팀이 최고상인 고객 감동 대상을 받았다. 일례로 팜한농팀은 과일나무 화상병을 막는 바이오 방제 솔루션을 국내 최초로 개발, 피해를 보던 농가를 도우며 경험 혁신 부문에서 고객 감동 대상을 받았다. 화상병은 감염 나무를 죽게 하고 심할 경우 5년간 과수원에서 과일을 재배할 수 없게 하는 감염병이다.

그밖에 고객 만족상은 65팀이, 고객 공감상은 42팀이 받았다. 총 112개 팀이 올해 LG 어워즈 주인공이 됐다. LG는 구성원의 고객 가치 실천 노력이 이어지면서 수상 팀이 늘고 있다고 설명했다. LG 관계자는 “해가 갈수록 엄격한 기준을 적용함에도 2년 전과 비교해 수상팀이 2배 이상 늘었다”고 말했다.

김평화 기자 peace@asiae.co.kr