업계 최초 긴급출동 실시간 경로 확인…DB손보 시스템 구축

예상 도착 시간 정확도↑
효율성·고객 만족도 상승 전망

[아시아경제 이민우 기자] DB손해보험 이용자들이 긴급출동 요원의 실시간 경로와 예상 도착시간을 알 수 있게 됐다.

DB손보는 실시간 교통정보를 활용하는 '티맵'을 기반으로 한 긴급출동 요원 이동경로 정보 안내체계 'DB-S시스템'을 출시했다고 6일 밝혔다.

이에 따라 타이어, 배터리 등의 문제로 긴급출동을 요청한 고객들에게 출동요원 이동 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 제공할 수 있게 됐다. 고객의 불안감을 최소화하고 대기시간을 단축해 만족도를 높일 수 있을 것이라는 설명이다. 또한 긴급출동 요원에게 고객위치까지 최적 경로도 제공한다. 출동시간 단축으로 업무 편의성 및 효율도 높일 수 있다고 강조했다.

이같은 시스템을 마련한 것은 업계 최초다. DB손보 관계자는 "출동 건별 대기 시간 및 전체 서비스 처리시간을 줄일 수 있을 것"이라며 "고객 경험 개선을 위한 서비스 품질 제고를 위해 계속 노력할 것"이라고 밝혔다.

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr