"맛 없어서 별 1개"…네이버 '별점 평가' 사라진다

[아시아경제 부애리 기자] 네이버가 별점 평가제를 없앤다.

네이버는 17일 "스마트플레이스 리뷰 체계를 올해 3분기까지 점진적으로 개선할 것"이라고 밝혔다. 식당, 카페 등 네이버 스마트플레이스에 등록된 업체들이 대상이다.

평점 기반의 '별점 시스템'을 없애고 네이버 인공지능(AI) 기술을 기반으로 제공되는 '태그 구름'이 자리를 채운다. '태그 구름'은 방문객들의 리뷰를 바탕으로 제공되는 해시태그 형식의 통계 정보다.

네이버 AI 기술이 방문객 리뷰를 참고해 업체의 개성을 소개하는 키워드를 추출하고 태그 구름을 구성한다. 별점이라는 일률적인 척도로 담기 힘들었던 업체의 다양한 장점과 개성을 확인할 수 있다는 것이 회사측의 설명이다.

그간 별점 시스템은 식당 등을 평가하는 '글로벌 표준'이었다. 하지만 일부 이용자의 악의적인 별점 평가가 잠재 고객에까지 크게 영향을 미친다는 사업자의 고충이 있었다.

짧은 멘트 중심이었던 리뷰 환경도 바뀐다. 이용자는 본인과 맛집 취향이 비슷한 리뷰를 우선적으로 확인할 수 있고, 리뷰어를 구독해 이들의 리뷰만 모아볼 수 있게 된다. 또 리뷰어 프로필을 통해 '맛집 리스트'를 확인할 수 있다.

네이버는 향후 고객이 가진 불만을 공개적인 리뷰로 표출하지 않고도 사업자에게 알릴 수 있도록 '사장님에게만 전할 이야기(가칭)' 기능도 도입한다.

한성숙 네이버 대표는 "온라인 공간에서 발생하는 오프라인 중소사업자(SME)의 고충 상당수가 이미 글로벌 표준으로 뿌리 내린 별점 시스템과 간편 코멘트 중심의 리뷰 환경에서 기인하고 있다"면서 "사업자와 이용자 모두가 만족할 수 있도록 리뷰 방식을 실험해 오프라인 SME들의 성공적인 디지털 전환의 첫 단추를 꿰겠다"고 말했다.

부애리 기자 aeri345@asiae.co.kr