진에어, 챗봇서비스에 운항확인서·e티켓 확인 기능 추가

[아시아경제 유제훈 기자] 진에어 는 고객의 편의를 높이기 위해 자사의 챗봇 서비스인 제이드(Jaid)에 항공운항확인서 전송 및 이 티켓(e-ticket) 재발송 기능을 추가 도입했다고 17일 밝혔다.

이번 기능 추가에 따라 진에어 이용객들은 제이드를 통해 손쉽게 항공운항확인서를 받아 볼 수 있는 한편, 간단한 정보입력 만으로 이 티켓을 확인하고 필요시 이메일로 전송할 수 있게 됐다.

항공운항확인서는 비정상 운항 정보가 담긴 서류로, 지연 또는 결항시 이용객들이 자주 찾는 증명서 중 하나다. 특히 진에어는 최근 신종 코로나바이러스감염증(코로나19)으로 인한 대규모 결항에 따라 이용객 문의가 증가하는 가운데, 서비스 개편으로 고객의 불편을 줄일 수 있을 수 있을 것으로 기대하고 있다.

진에어는 "비교적 단순한 문의를 챗봇으로 간편하게 해결할 수 있도록 이번 업데이트를 진행했다"며 "앞으로도 고객 편의를 높이기 위해 서비스를 지속적으로 개선하겠다"고 설명했다.

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr