교원웰스, KS-CQI 정수기부문 '우수 콜센터' 1위

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[아시아경제 김대섭 기자] 교원그룹은 환경가전 브랜드 '웰스'의 고객센터가 2016 KS-CQI 콜센터품질지수에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐고 17일 밝혔다.

KS-CQI는 콜센터 품질지수 조사로 한국표준협회가 주관하고 있다. 교원 웰스는 2012년부터 올해까지 5년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 신속한 업무처리와 정확하고 친절한 안내, 상담태도 등에서 그 우수성을 인정받았다.

교원 웰스 고객센터는 상담사 전원이 고객의 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 역량교육에 힘쓰고 있다. 소비자전문상담사, CS리더스관리사, 텔레마케팅관리사, 콜센터매니저 등 자격증 취득을 위한 교육을 지원하고 있다.

또 업무 효율성을 높이기 위해 상담 유형별 분류 시스템과 고객 중심 상담 매뉴얼을 구축하고 상담사 근무환경 개선에도 적극 나서고 있다.

교원그룹 관계자는 "웰스 고객센터는 고객의 소리를 듣고 서비스를 전하는 접점"이라며 "고객의 진심을 움직일 수 있는 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것"이라고 말했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr