답답한 ARS 이어 쇼핑몰서도…'스마트콜링' 해볼까

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티더블유모바일, 음성 ARS 이어 쇼핑몰 '전화 걸어 쇼핑' 서비스 오픈

[아시아경제 김유리 기자] 티더블유모바일은 자체 개발해 특허를 취득한 '스마트콜링' 애플리케이션을 통해 전화를 걸어 연결하는 모바일 쇼핑몰인 '패션아일랜드 쇼핑몰'을 9일 오픈했다고 밝혔다.

스마트콜링 앱은 기존의 음성 ARS를 '보는 ARS'로 변경시켜 음성 ARS 이용 시 발생하는 대기시간과 통화료 부담 등 고객 불편을 줄이는 데 초점을 맞춘 플랫폼 서비스다. 고객센터나 제휴 쇼핑몰에 전화를 걸면 모바일 앱페이지가 연결돼 전화를 통해 해결하려했던 업무를 앱페이지에서 처리할 수 있다.

전화(스마트폰)로 연결하는 쇼핑몰을 이용하려면 스마트콜링 앱을 설치한 후 3000번(쇼핑몰 대표번호)에 전화를 걸면 쇼핑몰로 연결돼 다양한 쇼핑정보 조회와 구매를 할 수 있다. 이밖에도 입점 매장의 매장 대표번호나 전화번호로 전화하면 각 매장의 모바일 앱페이지가 열려 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있다.

회사 측은 이번 쇼핑몰 구축이 최근 유통채널의 이슈로 떠오르고 있는 옴니채널(Omnichannel)의 최종 목표인 '고객의 합리적이고 편리한 쇼핑 경험'을 완성한 대표 사례라고 설명했다.

홍교식 티더블유모바일 전무는 "이번 모바일 쇼핑몰 구축을 스마트콜링의 쇼핑몰 콘셉트를 완성시킨 대표적인 사례로 자평한다"며 "이번 쇼핑몰 구축을 시작으로 타 쇼핑몰과도 제휴를 확대해 서비스 확산에 더욱 전력을 다할 계획"이라고 말했다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr