결국 탐앤탐스, 무릎꿇고 사죄

[아시아경제 오주연 기자]

지난 19일 북한 김정일 국방 위원장 사망 소식과 관련해 물의를 일으킨 커피전문점 탐앤탐스가 결국 이튿날인 20일, 공식 사과글과 함께 담당 팀장이 무릎꿇고 사죄하는 사진까지 올렸다.

탐앤탐스는 김 국방위원장 사망 소식에 대해 '점심 먹으면서 북한 소식을 접해 듣고 깜짝 놀랐다. 그의 죽음에 혹자는 기뻐하고 혹자는 두려워하는 걸 보니 참 씁쓸하다. 김정일 위원장님 삼가 고인의 명복을 빕니다'라는 글을 회사 공식 트위터에 올렸다.

현재 해당 글은 삭제됐지만 누리꾼들은 거세게 비판했다.

트위터리안들은 "누구든 죽으면 고인의 명복을 비는 게 맞지만 김정일의 신분과 북한과의 관계를 생각하면 미묘하다(ceru**)" "기업의 공식 커뮤니케이션에서 유의할 게 바로 종교와 정치 이야기인데 내부 프로세스를 점검할 필요가 있겠다(seok_***)"며 반발했다.

또한 대다수 트위터 사용자들은 '텅앤텅스다', '평양1호점 개장하는가'라며 비꼬거나 '불매운동하자', '담당자를 처벌해야한다'고 말해 논란이 확대됐다.

사태가 심각해지자 탐앤탐스의 소셜네트워크(SNS) 책임자인 이제훈 마케팅기획본부 팀장은 결국 무릎꿇고 사죄하는 사진과 함께 사죄의 글을 게재했다.

이 팀장은 "소통하는 한마디 한마디가 분명 ‘공적인 책임’을 가지고 있음에도 불구하고 이번 건과 같이 트윗 멘션 관리에 소홀히 운해 이렇게 물의를 빚게 된 점 탐앤탐스 고객 여러분들과 국민 여러분께 정말 진심으로 사과를 드립니다"라고 말했다.

탐앤탐스 담당자는 "이렇게까지 사태가 커질 줄 몰랐다"며 "트위터를 관리하는 직원들이 관리를 소홀히 했다. 전적으로 본사 책임이다"라고 거듭 밝혔다.

오주연 기자 moon170@