"신선 경쟁력" 홈플러스온라인, 단골매출 평균 30%↑

마트 기반 배송·전문 피커
신선식품 경쟁력 우위 평가

홈플러스 온라인은 올해 1~3월 단골 객수와 단골 매출이 각각 전년 동기 대비 평균 30% 증가했다고 18일 밝혔다.

단골·신규 고객의 장바구니를 분석한 결과 신규 고객은 단골에 비해 유아동용품 비중이 높았던 반면 단골은 신선식품 비중이 약 45%를 차지했다. 신규 고객으로 시작해 단골로 거듭난 고객의 신선식품 비중도 37%를 기록했다.

고객이 홈플러스 온라인 애플리케이션(앱)에서 쇼핑을 하고 있다[사진제공=홈플러스].

자체 브랜드(PB) 홈플러스시그니처 상품 구매 패턴에서도 이같은 경향이 나타났다. 신규 고객은 제과음료 등을 중심으로 한 소비 경향을 보였다면 단골은 우유, 두부, 콩나물과 같은 신선식품 비중이 12% 더 높았다.

홈플러스는 신선식품 경쟁력 강화 전략이 단골 확보에 긍정적인 영향을 미쳤다고 봤다. 별도의 물류센터가 아닌 배송지와 가장 가까운 홈플러스 대형마트를 물류 거점으로 활용하는 '마트직송'과, 장보기 경험이 많은 주부 직원(피커)이 배송 물품을 골라주는 방식 등이 경쟁력으로 작용했다는 설명이다.

특히 20대 고객층 성장이 두드러졌는데, 20대 단골 객수와 신규 객수 모두 지난해 3월 대비 각각 7%, 15% 증가했다. 같은 기간 20대 단골·신규 고객의 매출도 각각 15% 신장하는 등 성장세를 보였다. 같은 기간 남성 단골 객수가 35% 증가하고 남성 단골 매출 또한 37% 증가했다는 특징도 있었다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr