코인원, 이용자 보호 전담부서 신설…"보호 체계 지속 점검·고도화"

사진제공=코인원

[아시아경제 이정윤 기자] 국내 가상화폐 거래소 코인원이 이용자 보호 전담부서를 신설했다고 14일 밝혔다.

코인원은 전담부서 신설로 기존 고객 전담 서비스(CS)와 대금융 전담 센터를 이원화함으로써 안전거래 시스템을 강화할 예정이다.

이번에 신설된 이용자 보호 전담부서는 ▲이상거래, 클라이언트 해킹, 금융사고 등에 대한 처리 ▲수사기관 대응 ▲채권추심 압류 및 해제 등 공공기관 대응 ▲고객 민원 등 대내외 이용자보호 업무를 수행한다. 이와 함께 FDS(이상거래탐지시스템) 고도화 등 이용자 보호를 위한 기획 및 개선 작업을 강화한다는 계획이다.

코인원은 아울러 정식 가상자산사업자로서 이용자 보호 기준을 충족하고 금융사고 리스크를 최소화해나간다는 방침이다. 기존 통합해 운영하던 대고객 운영(CS)업무와 이용자 보호 업무를 좀 더 체계화해 고객에는 신속하고 효율적인 CS를 제공하고 금융사고, 수사 및 공공기관 대응 업무의 전문성은 더욱 강화하는 것이다.

코인원은 또 투자자 보호를 위한 사내외 규정과 시스템을 지속적으로 고도화해 오면서 보이스피싱 피해 발생 건수를 큰 폭으로 감소시켰다.

차명훈 코인원 대표는 "가상자산을 노리는 범죄 시도가 나날이 교묘해지고 다양해짐에 따라 코인원은 투자자 보호 체계를 지속적으로 점검·고도화해 나가고 있다"라며 "앞으로도 투자자들이 안전하게 가상자산을 관리하고 투자할 수 있도록 보이스 피싱을 비롯한 금융사고 예방에 적극 나서겠다"라고 전했다.

이정윤 기자 leejuyoo@asiae.co.kr