LG전자, 카카오톡 상담 도입하자 채팅상담 고객 5배로 '쑥'

LG전자 카카오톡 채널 페이지

[아시아경제 정현진 기자] LG전자 가 지난 4월 시작한 카카오톡 채팅상담 이용 고객이 대폭 늘었다고 26일 밝혔다.

LG전자 는 지난달 카카오톡을 포함한 채팅상담 이용자 수가 6만2000명이며 카카오톡 채팅상담을 도입 이전에 LG전자 서비스 홈페이지에서 채팅상담을 이용했던 고객 수에 비해 5배 규모로 늘어났다고 전했다.

LG전자 는 지난 4월 카카오톡 채팅상담을 시작했으며 휴대폰이나 PC만 있으면 365일 24시간 이용할 수 있다. 카카오톡 채팅상담을 이용하면 LG전자 상담원이 고객이 촬영한 제품 사진이나 동영상을 전달받아 현상을 파악, 상담을 제공할 수 있고 채팅상담 도중에 급한 일이 생겨 중단해야 할 경우 연결 가능한 시간을 상담사에게 알려주면 해당 시간에 상담사가 채팅이나 전화연결을 통해 대화를 이어갈 수 있다.

LG전자 관계자는 "채팅상담이 늘어나는 것은 고객들이 라이프 스타일에 맞춰 효율적인 서비스를 찾고 있다는 것을 의미한다"면서 "상담이 필요한 고객은 카카오톡에서 ' LG전자 '를 검색해 LG전자 카카오톡 채널에서 편리하게 상담을 받을 수 있다"고 전했다.

정현진 기자 jhj48@asiae.co.kr