별점 없애는 네이버 '키워드 리뷰' 도입

[아시아경제 부애리 기자] 네이버는 고객이 방문한 가게의 매력을 선정하는 '키워드 리뷰' 기능을 선보인다고 9일 밝혔다.

네이버는 이 기능을 식당·카페 업종을 대상으로 시범 적용하고 데이터를 축적해 3분기 중 리뷰 결과를 가게의 ‘플레이스 페이지’에 반영할 예정이다.

네이버 예약 시스템이나 기존에 도입된 '영수증 리뷰'를 활용해 가게 방문을 인증하면 리뷰에 참여할 수 있다. '재료가 신선해요', '디저트가 맛있어요' 등 주어진 업종별 대표 키워드 중에서 고르는 방식이다.

이는 네이버가 지난 3월 대다수 플랫폼에서 활용하는 '별점 평가'제도에서 벗어나 중소사업자(SME)를 위한 새로운 리뷰환경을 만들어 가겠다고 발표한 것의 일환이다.

네이버는 사용자가 별점 중심의 평가에서는 알 수 없던 가게의 장점과 특징을 직관적으로 파악할 수 있다. 취향과 목적에 맞는 가게를 쉽게 탐색할 수 있다. 네이버는 '사장님에게만 전하고 싶은 이야기'가 있는 경우 따로 전달할 수 있는 기능도 추가한다.

네이버 플레이스 리뷰를 담당하는 이융성 책임리더는 "별점 리뷰는 간편한 평가 기능과 직관성이 장점이었지만 가게가 가진 다양한 특성을 담는 데에 한계가 있었다"며 "키워드 리뷰는 지역 SME의 가게가 본연의 매력을 바탕으로 사용자에게 소개될 수 있도록 한 것"이라고 말했다.

부애리 기자 aeri345@asiae.co.kr